pas de livraison et plus de réponse aux mails

[sandrine]

bonjour

en date du 28/11 j'ai effectué un achat de bottes

Le meme jour j'ai reçu un mail de paypal me disant que le paiement avait bien été effectué. N° de reçu . montant 91,67€.

Je n'ai pas payé via mon compte paypal mais avec ma carte bleue.

Depuis j'ai reçu des mails me confirmant l'envoi de mes articles, avec un numéro de suivi de colis . mais aucune informations sur l'envoi du colis n'est disponible.

J'ai donc envoyé des mails pour lesquels je n'ai plus jamais reçu de réponse.

Que dois-je faire pour être remboursée?

merci de votre aide

sandrine

[sandrine]

j'ai oublié d'ajouter que lorsque je veux déposer une demande de litige le numéro de reçu que j'ai reçu dans l'email de confirmation de paiement par paypal, n'est pas valide !!!!

[PayPal_Jug]

Bonjour sandrine,

Si vous n'avez pas payé via votre compte Paypal il faut que vous contactiez le service réclamation afin que nous puissions créer cette réclamation pour objet non-reçu. En effet, à partir du moment où la transaction n'apparait pas dans votre historique vous ne pouvez pas la contester.

Paypal demandera donc un numéro de suivi à votre vendeur prouvant que l'article a été expédié et déterminera donc si vous pouvez prétendre à un remboursement.

Cordialement,