Bonjour, j'ai fait un achat d'un écran tactile que j'ai reçu mais qu'il était endommagé. Après avoir essayé une solution à l'amiable avec le vendeur j'ai fait une réclamation à paypal. Suite à cette réclamation on ma demandé de retourner l'écran au vendeur et d'indiquer le nom du transporteur ainsi qu'un n° de suivi de colis chose que j'ai fait en payant 26 euros de transport. Colissimo (moyen de retour du colis) à fait une erreur et dans un premier temps le colis au lieu de partir vers le pays du vendeur me le retourne à moi, donc je contacte Colissimo qui s'excuse de l'erreur commisse et fini par retourner le colis à la bonne adresse. Mais en attendent Paypal clôture le litige un jour avant le délai indiqué pour donner les information de suivi de colis en me signalant "Nous avons terminé l'étude de ce dossier et avons pris une décision. La réclamation a été rejetée car les informations de suivi fournies pour ce retour ne pouvaient pas être vérifiées."Le vendeur à bien reçu le colis le 11 fevrier 2014, je la preuve dans le suivi de colis.http://http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR n° de suivi CC550706863FR
J'ai envoyé un e-mail à paypal pour signaler le problème avec le transporteur et paypal me répond "Si vous souhaitez faire appel de la décision prise dans une réclamation, fournissez-nous de nouvelles informations, dans un délai de 10 jours à partir de la fermeture du dossier. Néanmoins nous ne pouvons pas garantir le remboursement."
A qu'elle adresse envoyer les informations? car je l'ai fait par e-mail et je n'ai pas de réponse. Quand je me connecte à mon compte paypal, que je suis sur gestionnaire de litiges, dans dossier clos dans la colonne action je n'ai pas la possibilité de cliquer sur Appel. Comment faire?
Merci pour votre réponse
