Procédure sur produit défectueux ?

[henry_the_best]

Bonsoir,

J'ai fait l'achat d'un produit (en chine) sur ebay lequel est défectueux à la première utilisation.

Sachant que cette marchandise bénéficie d'une garrantie de 3 ans.

J'ai donc pris contact par mail auprès du vendeur pour solutionner le problème.

Mais 5 jours sont passés et toujours pas de réponse de celui-ci.

Le réglement a été effectué par paypal

Quelle sera la procédure à engager?

Merci par avance

[PayPal_Francois]

Bonjour,

En ce qui concerne les délais de garantie, sachez que seul le vendeur peut les faire appliquer.

Nous pouvons toutefois vous aider à trouver une solution.

En ouvrant un litige (transformé par la suite en réclamation si le vendeur fait sourde oreille) via PayPal, nous bloquerons les fonds et vous aiderons à vous faire entendre du vendeur.

Nous pouvons demander le retour de l'objet dans ces conditions pour vous apporter une solution.

Tout cela se passe sur votre compte PayPal, avec un peu plus d'info ici

Cordialement