Je me dois de porter à la connaissance de la communauté Paypal les faits suivants :
Avant hier, 18.01.2015, j'ai souhaité effectuer une transaction par le biais du portail Paypal au moyen de ma carte de crédit. Il s'agissait d'une réservation pour un hôtel, pour les prochaines vacances. Nous étions 5 devant l'écran. Avant de donner la confirmation de la transaction - de EUR 2585.70 - le taux de change EUR – CHF proposé par Paypal était de 0.97XXX. Le montant à débiter sur ma carte de crédit devait être de CHF 2'6XX (CHF 2’614.- si je me rappelle bien). Or, après avoir validé cette transaction, j'ai été informé par Paypal que le taux de change EUR – CHF qui a été appliqué a cette transaction était de 0.802558 et que le montant finalement prélevé sur ma carte était de CHF 3’221.83.
En d'autres termes, j'ai été débité d'un montant supérieur à celui qui était annoncé. La différence s'élève à plus de CHF 600.- !
Le taux de change moyen EUR – CHF du 18.01.2015 était de 0.987362.
J'ai immédiatement pris contact avec le support technique de Paypal au numéro de téléphone 0800721144.
J'ai été mis en relation avec la prénommée Myriam, puis Valéria. Cette dernière, après vérification, m'a confirmé qu'il y avait eu une erreur de la part de Paypal et elle m'a assuré qu’hier (19.01.2015), le service compétent prendrait contact avec moi. Je précise que la conversation a duré 53 minutes ! Elle m’a transmis par courriel les documents « information de Paypal - taux de change » et « courriel de Paypal quant à l’ouverture d’un dossier ». Elle a en revanche refusé d’admettre l’erreur de Paypal par écrit, comme je l’avais expressément sollicité.
Hier, alors que je m'attendais à avoir les excuses de Paypal pour cette erreur grossière et ce désagrément évident, je n'ai reçu aucune nouvelle de leur part.
J'ai donc pris contact à nouveau avec le support de Paypal, au numéro précité. Cette fois, j'ai dans un premier temps eu en ligne une certaine Ines, qui m'a assuré que le taux de change avait été appliqué par la banque émettrice de ma carte de crédit, ce qui est faux. Puis j'ai parlé à sa responsable Nathalia, qui m'a déclaré que j'avais validé la transaction de CHF 3'221.83. A nouveau, c’est faux, j'ai validé une transaction de CHF 2'6XX.- ! Cette nouvelle conversation a duré quelque 20 minutes.
J’ai finalement rédigé un courriel à l’attention de Paypal - par le biais de leur portail car je n’ai trouvé aucun moyen de les contacter via une messagerie ordinaire - dans lequel les faits sont détaillés.
J'ai reçu une réponse ce jour d'une certaine Kelly, qui m'a informé que selon ses vérifications "Apres vérification de votre compte PayPal, je constate que notre taux de change en date du 18/01/2015 était 1CHF = 0.802558€.". C'est faux, à l'appui de mes propos je lui ai envoyé un cliché de l'écran sur lequel figure le taux Paypal en vigueur le jour en question, moins d'une heure après la transaction litigieuse. Il était alors de 0.951526.
Peut-on concevoir que Paypal prenne une commission de CHF 600.- sur une transaction ou applique un taux de change 20 % inférieur à celui pratiqué partout ailleurs ?
Je suis très mécontent de cette situation qui tarde à être solutionnée par Paypal. L'erreur de Paypal est évidente et doit être corrigée. Or, il est vraisemblablement très difficile d'obtenir l'aide adéquat de la part de leurs services dans un délai raisonnable.
Je souhaite mettre en garde les utilisateurs de Paypal. Ayant utilisé ce service par le passé, j'étais en confiance. Cependant, il appert que Paypal fait preuve d'une mauvaise foi à toute épreuve.
S'agissant du support accessible via la hotline, les employés sont basés en Tunisie. J'imagine que ça coûte moins cher et donc que du point de vue de Paypal, c'est mieux. Ce n'est pas mieux pour le client lésé qui s'est fait délesté de plus de CHF 600.- et qui ne trouve aucune personne compétente pour solutionner un problème qui est pourtant manifeste (admis notamment par l'une des employées), évident et simple !
Le taux de change EUR - CHF a fait les choux gras de la presse la semaine dernière et le monde financier dans son ensemble a été ébranlé. La quasi parité entre les devises européennes et suisses est de notoriété mondiale. A l'évidence, Paypal l'ignore encore !
Capture d'écran - taux de change Paypal
Article du 16.01.2015 - CHF - EUR quasi parité
Edit du 20.01.2015, un lien vers un cliché a été corrigé.
Edit du 20.01.2015, correction orthographique.
