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Bonjour!
Je viens d'acquérir une VOD (apprentissage de techniques en vue d'une présentation à un passage de grade,en l'occurence,ceinture jaune) auprès d'un site internet spécialisé dans les sports de combat.
Problème:
-Les détails indiqués dans le descriptif de la vidéo,ne correspondent pas entiérement au contenu réel de la dîte vidéo,je m'explique:
-Le vendeur annonce un nombre précis de techniques sur certaines pratiques ,hors le nombre ne correspond pas ( 6 au lieu de 10 pour être précis).
-Ensuite,il met l'accent sur "l'abondance de conseils" en tant qu'argument de vente,hors,ce n'est pas le cas,c'est plutôt des dénominations simples de la technique abordée.
-De même,la dernière rubrique annoncée dans les détails n'est pas présente dans la vidéo.
-Au début de la vidéo,on nous montre un éléve qui effectue un passage de grade ceinture jaune,hors les techniques appliquées par cet éléve ne sont pas présentées dans la vidéo (ce qui est censé être la finalité de cette vidéo dixit le vendeur).
Pour finir ,et là je pense que c'est une erreur de la part du site mais tout de même,il est inscrit:
"Avec ce DVD en téléchargement, vous pourrez vous présenter à la ceinture noire FFKDA"
Je pense que le site voulait dire "jaune" ,mais bon ,passons car même si je prétendais vouloir me présenter en vue d'un passage de grade ceinture jaune,les éléments réellement présent dans le contenu de la vidéo ne me le permettrait pas.
Ma question est donc la suivante:
-Suis-je en droit d'ouvrir un litige pour non-conformité du bien acheté?
Précision,c'est un bien immateriel (VOD).
Merci à vous pour vôtre réponse!
Cordialement
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Si le bien est matériel, aucun souci, puisque ce dernier peut être renvoyé au vendeur et reconditionné.
Le fait qu'il y est une claire description ne va pas garantir un remboursement si le produit est immatériel. Par contenu tangible, j'entends physique.
Si ce n'est pas le cas, je crains que la protection ne s'applique pas.
Toutefois, ouvrir un dossier permettra tout de même la saisie et le blocage temporaire des fonds.
Bien à vous
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Bonjour à tous
Attention à vous , ne pas aller sur le lien donner par Admiin .
Cordialement
Mamynette
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Merci du conseil!Mais ,apparemment ,il ne fonctionne pas (et c'est tant mieux du coup!)
Cordialement
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Bonjour Kijan-ay,
Vous pouvez ouvrir un litige pour objet non conforme, toutefois, nous ne pourrons garantir d'issue favorable au dossier étant donné qu'il s'agit d'une VOD et donc d'un bien intangible.
Malheureusement, les biens intangibles ne sont pas pris en charge par notre protection des acheteurs.
Cordialement
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Bonjour François!
Et merci pour la réponse.La vidéo ,elle ,est bien tangible (dans le sens ou ce n'est pas un service),il est donc simple de pouvoir vérifier son contenu,même comme cela ,la protection ne marche pas?
Merci d'avance.
Cordialement
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Si le bien est matériel, aucun souci, puisque ce dernier peut être renvoyé au vendeur et reconditionné.
Le fait qu'il y est une claire description ne va pas garantir un remboursement si le produit est immatériel. Par contenu tangible, j'entends physique.
Si ce n'est pas le cas, je crains que la protection ne s'applique pas.
Toutefois, ouvrir un dossier permettra tout de même la saisie et le blocage temporaire des fonds.
Bien à vous
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Ok merci!
Mon problème est donc résolu puisque la vidéo etant hébergée sur un site internet , je ne peux donc pas la renvoyer...
Tant pis pour moi,il ne reste plus qu'à prévenir d'éventuels acheteurs que la vidéo en question ne vaut pas d'y mettre son argent,en somme,de lui faire mauvaise pub!
Mais comme disait un de mes patrons:
"Un client satisfait en ramène 10,un client insastifait en fait fuir 100".
Cordialement.
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Si c'est un paiement commercial, essayez quand même la réclamation, ce n'est pas issue garantie, mais cela devrait faire bouger votre marchand un peu si il n'a plus les fonds.
Via le gestionnaire de litige PayPal, il vous sera proposé cette option "contester une transaction"
Cordialement
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