Rücküberweisung

[Benjion]

Wenn man bei einer Rücküberweisung das Konto selbstständig ausgleicht aber Paypal dennoch den Betrag abbucht, was passiert mit dem zu viel gezahlten Geld ?

[PayPal_Marcus]

Hallo @Benjion,

vielen Dank für deine interessante Nachfrage. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.

Es ist zunächst einmal positiv hervorzuheben, dass du den Ausgleich des Negativsaldos umgehend angegangen bist. Zudem wünsche ich dir vorab noch ein gesundes neues Jahr.

im Prinzip würden, bei einer fehlgeschlagenen Abbuchung, bis zu 2 weitere Abbuchungsversuche erfolgen.

Die Einzahlung von Guthaben ist aber im Ergebnis nie verkehrt, weil dadurch im Normallfall erst einmal wieder die gängigen Funktionen im PayPal-Konto zur Verfügung stehen würden. Bei einem parallelen Ausgleich des Negativsaldos, würde dann das Guthaben für weitere Transaktionen genutzt werden können bzw. natürlich auch auf das Bankkonto erneut abgebucht werden können.

Ich hoffe, dass dir das etwas weiterhilft und wünsche dir noch einen schönen Tag.

Bei weiteren Fragen, bin ich für dich da.

Viele Grüße
Marcus

[gundhildameln]

Hallo, mir geht es genauso! Paypal hält Geld einer Käuferin zurück und stellt den gleichen Betrag als Minus-Betrag auf meinem Konto dar. Was soll das? Das Geld ist doch bei Paypal und könnte nach Lösung des Konflikts direkt an die Käuferin zurück gezahlt werden. Wann bekomme ich nun mein vorverauslagtes Geld wieder zurück?

[PayPal_Clara]

Hallo @gundhildameln,

vielen Dank für deinen Beitrag!

 Ärgerlich, dass für eine Zahlung ein Käuferschutzfall eröffnet wurde. Wird ein Fall gemeldet, ist es normal, dass der Zahlungsbetrag beim Verkäufer solange einbehalten wird, bis in dem Fall eine Entscheidung getroffen wird. Im Fall einer Entscheidung im Sinne des Käufers sollte der einbehaltene Betrag dann an diesen erstattet werden. Gewinnst du als Verkäufer den Fall, sollte das Geld wieder an dich freigegeben werden. 

War dein Guthaben zum Zeitpunkt der Falleröffnung auf 0 oder zumindest nicht mehr der vollständige Zahlungsbetrag im Guthaben, kann dein PayPal-Guthaben daher ins Minus rutschen. 

Ich hoffe, dass der eröffnete Fall mittlerweile geklärt wurde. Falls nicht, kannst du dich bei Fragen natürlich gern bei mir und meinen Kollegen melden.

Liebe Grüße
Clara

[gundhildameln]

Hallo Clara, das war nicht meine Kernfrage, auf die Sie geantwortet haben. Der Fall wurde von mir dadurch abgeschlossen, dass ich von meinem Geld das Konto wieder aufgefüllt habe und der Käuferin den Kaufbetrag zurück erstattet habe. 

Das einbehaltene Geld für den Kauf habe ich immer noch nicht (!) erhalten.  Somit hat mich der Verkauf im Moment 18 € gekostet, erhalten habe ich nichts! So kann das nicht gehen! Warum erhalte ich den Kaufpreis nicht, wenn ich per Paypal das  Geld nachweislich schon zurück erstattet habe?

Mir freundlichem Gruß

G. Ameln 

[PayPal_Clara]

Hallo @gundhildameln, 

vielen Dank für deine Rückmeldung!

Melde dich am besten einmal telefonisch bei meinen Kollegen, damit sie mir dir prüfen können, ob der Einbehalt noch besteht oder nicht. Gegebenenfalls sollten sie das Problem mit dir klären können.

Liebe Grüße
Clara