Käuferschutz abgelehnt trotz Belege das Dienstleistung nicht erbracht wurde
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Hallo @Zilif2024,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community!
Tut uns leid zu lesen, dass dein Käuferschutzfall abgelehnt wurde.
Eine Entscheidung in einem Fall ist stets von vielen Faktoren abhängig. Warum der konkrete Fall abeglehnt wurde, kann hier in der Community nicht genau beantwortet werden.
Netscheiden dürfte sein, worin die Dienstleistung bestand. Wenn die Dienstleistung des Anbeiters nur die Vermittlung des Fluges beinhaltet und er beweisen kann, dass dies geschehen ist, so würde der Fall zu Gunsten des Anbieteres entschieden werden.
Ebenfalls könnte in einem Fall entscheidend sein, ob der Flug grundsätzlich stattgefunden hat. Wurde er beispielsweise verschoben, aber nicht gänzlich abgesagt, so könnte der Fall auch nicht zu deinen Gunsten entschieden werden.
Den genauen Grund sollten dir die Kollegen am Telefon und im Chat auf der PayPal-Webseite nennen können.
Liebe Grüße
Carlo
Wenn diese Antwort hilfreich für dich war, zeige es gerne mit einem Kudo oder akzeptiere sie als Lösung. Danke, dass du ein Teil der Community bist und anderen hilfst!
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Wir können absolut verstehen, dass die Situation für dich extrem ärgerlich ist. Leider lassen sich nicht alle Anliegen über unseren Käuferschutz klären. Hätte der Anbieter seinerseits deinen Flug storniert, aber keine Rückzahlung angewiesen, wäre der Fall möglicherweise anders ausgefallen. Wurden allerdings Alternativflüge angeboten, bzw. der Flug verschoben, sähe die Situation anders aus. Stornierst du selbst, wenn auch verständlicherweise, die Flüge, kannst du dazu über PayPal keine Rückforderung stellen. Die Stornierung eines Kaufs bzw. die Anwendung deines Widerrufsrechts basiert auf den im Kaufvertrag mit dem Verkäufer festgelegten Regelungen. Diese rechtliche Klärung kann über PayPal nicht erfolgen.
Wie Carlo schon geschrieben hat, wäre zudem relevant, ob die Zahlung direkt an das Flugunternehmen ging oder alles über ein Vermittlungsunternehmen geklärt werden musste. Auch das kann die Entscheidung im Fall beeinflussen.
Den Fall für dich näher prüfen oder dir eine fallspezifische Rückmeldung geben, können wir über die Community leider nicht. Dazu müsstest du dich noch einmal telefonisch bei unseren Kollegen melden, damit sie den Fall mit dir prüfen können.
Tut mir leid, dass wir dir keine andere Rückmeldung dazu geben können.
Clara
Falls diese Antwort hilfreich war, verteile gern einen Kudo oder akzeptiere sie als Lösung. Komm gern wieder vorbei und hilf auch anderen Nutzern!
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