Geld gesendet, Ware erhalten und Verkäufer kann nicht auf Geld zugreifen

[PasTha]

Hallo zusammen,

Habe das Geld für das Produkt an den Verkäufer gesendet und dieser hat die Ware auch ordnungsgemäß versandt (+wurde bereits zugestellt).
Warum kann der Verkäufer nun nicht auf sein Geld zugreifen?
(Kann ich (als Käufer) dem Verkäufer irgendwie helfen an sein Geld zu kommen?)

LG PasTha

[PayPal_Stina]

Hallo PasTha,

herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂

Schade, dass dein gesendetes Geld im Moment beim Verkäufer einbehalten ist.

Zahlungen können aus unterschiedlichen Gründen einbehalten werden (z.B. wenn es im PayPal-Konto noch nicht viele Verkäufe gab oder die Zahlung ungewöhnlich hoch ist).

Ohne dessen Zutun sollte der Betrag nach 21 Tagen automatisch wieder freigegeben werden. Diesen Zeitraum könnte er allerdings mit der dazugehörigen Nachverfolgungsnummer verkürzen. 24 Stunden nach der Zustellung sollte die Zahlung dann beim Empfänger freigegeben werden.

Eine Bestätigung des Erhaltes der Ware durch den Käufer (also durch dich) könnte nur dann erfolgen, wenn du auch den entsprechenden Button dafür unter der Transaktion angezeigt bekommst. Im Falle, dass bereits ein Sendungsnachweis angefordert wurde, ist eine frühere Freigabe durch den Käufer meist jedoch nicht möglich.

Liebe Grüße
Stina

[PasTha]

Hallo Stina,

Danke für die schnelle Antwort👍
Der Verkäufer hat die Nachverfolgungsnummer bereits angegeben (schon vor mehreren Tagen).
Leider wurde/wird kein Button in der Transaktion angezeigt, um den Erhalt der Ware zu bestätigen.
Gibt es noch ein Möglichkeit, den Erhalt der Ware auf eine andere Weise zu bestätigen? (Kundendienst, ...)
(Das wäre die einzige Möglichkeit, welche ich von meiner Seite aus noch wahrnehmen könnte.)
Falls das nicht möglich ist, bleibt wohl nur Warten.🙄

Vielen Dank bereits im Voraus
MfG Pascal

[PayPal_Stina]

Vielen Dank für deine Rückmeldung. 🙂 

Wenn der Verkäufer die Sendungsnummer bereits hinterlegt hat, dann sollte dieser auch einmal überprüfen, ob er das korrekte Versandunternehmen angegeben hat. Ein häufiger Fehler ist beispielsweise, dass DHL anstatt Deutsche Post oder umgekehrt ausgewählt werden. 

Sollte auch das nicht helfen, dann könnte der Zahlungsempfänger sich noch an unseren Kundensupport wenden, um ggf. Hilfe bei der Freigabe zu bekommen.

Von deiner Seite aus könntest du in dem Fall jedoch nichts weiter unternehmen, um den Erhalt der Ware zu bestätigen.

Stina