Der Rückzahlungsbetrag darf nicht höher als der Transaktionsbetrag sein.

[wassermane]

Ich habe Mitte August bei GShopper ein Tablet gekauft und bezahlt, dass nicht geliefert wurde (keine aktualisierten Trackingdaten mehr seit dem 29.08.).

Da ich nun seit über einer Woche durch den GShopper-Support ignoriert werde, möchte ich bei PayPal eine Rückzahlung veranlassen.

Wenn ich die Daten zum Konflikt ausfülle, stoße ich bei der Seite, bei der es um den Rückzahlungsbetrag geht, auf ein Problem, dass die Eröffnung eines Konfliktes und damit die Veranlassung der Rückzahlung verhindert. Aus mir nicht bekanntem Grund besteht der Kauf aus zwei Posten (einmal Preis des Tablets und einmal "Tip" über 0,00 $), und ich kann nur beide Posten oder keinen Posten erstatten lassen.

Den Erstattungsbetrag vom Posten "Tip" gebe ich also mit "0,00" an. Wenn ich dann zum nächsten Schritt fortfahren will, erhalte ich die Fehlermeldung "Der Rückzahlungsbetrag darf nicht höher als der Transaktionsbetrag sein." unter besagtem Feld und komme deshalb nicht weiter.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Schönen Gruß

[PayPal_Klaudio]

Hallo @wassermane,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der PayPal-Community und danke für deine Frage zur Konflikteröffnung. Gut, dass du dich informierst. 

Bei einer etwaigen Rückerstattung sollte der bei der Konfliktöffnung angegebene sogenannte "Strittige Betrag" als Grundlage dienen. In der ersten E-Mail im Rahmen der Falleröffnung sollte ein "Transaktionsbetrag" und ein "Strittiger Betrag" aufgeführt worden sein. Die Daten werden in der Regel vom Kunden selber so in das entsprechende Feld bei der Konflikteröffnung eingegeben und bilden dann die Basis für den weiteren Werdegang. Ist dieser "Strittiger Betrag" einmal festgelegt, kann er nicht nachträglich geändert werden. 

Wenn du weiterhin Probleme beim Eröffnen hast oder dir nicht sicher bist, kannst du dich per Messenger oder Telefon an uns wenden und die Kollegen der Fachabteilung darum bitten, den Fall für dich zu Eröffnen. 

Ich hoffe, dass dir das weiterhilft und wünsche dir vorab einen schönen Tag. 

Bei weiteren Fragen kannst du gerne auf mich zukommen!

Viele Grüße

Klaudio

[msedi]

Ich habe das gleiche Problem. Wie wurde es gelöst?