Zunächst einmal: Diese Antwort einer Paypal-Mitarbeiterin kann auf keinen Fall zufriedenstellen.
Die Antwort bestätigt, dass es bei diesem Anbieter offensichtlich zu einer deutlich erhöhten Zahl von Beschwerden kommt. Warum sonst sollte eine spezielle Fachabteilung mit der Bearbeitung beauftragt werden und dann anstelle der versprochenen 5 Tage Klärungsfrist mittlerweile mehr als 30 Tage benötigen? Ein derart hohes Beschwerdeaufkommen lässt sich nur plausibel begründen, wenn es bei diesem Anbieter systematisch zu Kundenbeschwerden kommt, er also systematisch minderwertige Ware versendet verkauft, die nicht den Beschreibungen entspricht und seiner gesetzlichen Verpflichtung zur Rücknahme/Rückerstattung nicht nachkommt. Allein schon die offensichtliche und von PAYPAL ausdrücklich bestätigte Häufung der Beschwerden sollte dazu führen, dass eine Bearbeitung durch Paypal einfach und damit auch schnell erfo
lgt.
Davon abgesehen ist der Hinweis, dass ich (und alle anderen Kunden) ggf. auch eine Rücksendung nach China, deren Kosten den Warenwart übersteigt, akzeptieren müsste, mit europäischem Verbraucherrecht nicht vereinbar und wäre schlicht illegal:
Siehe: Eu-Recht laut offizieller Webseite der EU https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/faq/index_de.htm
"Wenn Käufer von ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen sie nur dann für die Rücksendekosten aufkommen, wenn der Verkäufer sie im Voraus darüber informiert hat, dass eine eventuelle Rücksendung zu ihren Lasten geht."
Dazu Screenshot 1. Die Homepage verspricht zwar nur eine 'mühelose' und keine 'kostenlose' Rückgabe. Es gibt allerdings eindeutig keinen Hinweis darauf, dass diese Rückgabe für den Kunden kostenpflichtig ist. Ein solcher Hinweis wird auch nirgendwo sonst im Bestellprozess angezeigt. Laut EU-Recht ist der Händler also verpflichtet, die Kosten zu übernehmen und darf keine Rücksendung auf Kosten des Kunden verlangen.
An anderer Stelle - und gut versteckt - gibt es auf veramodehaus.de dann doch einen solchen Hinweis. Unter 'Häufig gestellt Fragen'. Allerdings kann und darf ein Händler nicht davon ausgehen, dass ein Kunde vor Kauf eines Produktes ausgerechnet diese Seite aufruft. Der gesetzlichen Verpflichtung ist damit also NICHT genüge getan. Hier gäbe es immerhin folgenden Hinweis: Zitat: "Sie wenden sich zunächst an unseren Kundendienst (kontakt(an)veramodehaus.de). Wir werden sehen, was der beste Ausweg für Sie ist. Sollten wir keinen Erfolg haben, zahlen Sie nur die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an uns. Haben Sie noch weitere Fragen? kontakt(an)veramodehaus.de. Falls man - was juristisch kaum erfolgversprechend sein kann, argumentierten wollte, mit diesem an ungewöhnlicher Stelle versteckten Hinweis, wäre der Verpflichtung des EU-Rechtes "Hinweis auf Kostenübernahme durch den Kunden" genüge getan, bliebe jedoch ein weiterer offensichtlicher Versuch der Irreführung/des Betruges: Denn unmittelbar in diesem Hinweis wird (wieder) der Eindruck erweckt, es handele sich um einen deutschen Anbieter. Es wird ausdrücklich auf einen Kontakt in Deutschland verwiesen "kontakt(an)veramodehaus.de" Damit wird hier dann zumindest der Anschein erweckt, die Rücksendekosten wäre im Rahmen des üblichen. Damit wird gezielt verschleiert, dass ein Rückversand nach China erfolgen muss. Es wird zudem nicht darauf hingewiesen, dass ein Rückversand nur und ausschließlich als 'versichert und mit Sendungsverfolgung' akzeptiert würde wodurch die Versandkosten in den allermeisten Fällen den Warenwert der auf dieser Homepage angebotenen Produkte weit übersteigt. In Summe ist damit offensichtlich: Der Anbieter hält EU-Recht nicht ein. Der Anbieter versucht, diese illegale Angebotsgestaltung durch versteckte und unvollständige Informationen zu vertuschen. Wenn Käufer vor derartig betrügerischem Verhalten nicht durch den Paypal-Käuferschutz abgesichert sind, kann man nicht von einem Käuferschutz sprechen.
Ein Zahlungsunternehmen - Paypal - das seit langem davon Kenntnis hat, dass ein Verkäufer mit diesen offensichtlich unzulässigen Methoden Käufer um Ihr Geld prellt, für diesen Kunden weiterhin Zahlungen einzieht und damit das betrügerische Vorgehen über längeren Zeitraum weiter ermöglicht, macht sich der Beihilfe zum Betrug schuldig.
immer noch fassungslos
Michael Houben
Haven't Found your Answer?
It happens. Hit the "Login to Ask the community" button to create a question for the PayPal community.
