Hallo De-smeerbuedel,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Herzlich Willkommen in der Paypal-Community.
Es tut uns leid, dass es hier anscheinend einmal Schwierigkeiten bezüglich einer Transaktion gegeben hat.
Den Kontakt zum Händler scheinst du ja gesucht zu haben und jener hat dir eine Gutschrift in Aussicht gestellt. Diese Rückzahlungen werden dann unsererseits automatisch buchhalterisch eingepflegt und auf die ursprünglich belastete Zahlungsquelle angewiesen. Insofern der telefonische Support, im damaligen Fall, den Eingang der Rückzahlung verneint haben sollte, hätte hier womöglich nochmals der Kontakt zum Händler gesucht werden müssen, um einen schriftlichen Nachweis, bezüglich der suggerierten Gutschrift, anzufordern.
Theoretisch könnte an dieser Stelle auch der Käuferschutz zur Anwendung kommen, auf Basis dessen, das du ja keine Ware bzw. Dienstleistung erhalten hast.
Dir stehen in einem solchen Fall aber auch noch die gängigen Möglichkeiten außerhalb von Paypal zur Verfügung. So könntest du den Weg einer Onlineanzeige weiterverfolgen oder dich an den spezifischen Verbraucherschutz wenden.
Wir hoffen, dass wir dich ein wenig beruhigen konnten.
Bei weiteren Fragen, sind wir gern für dich da.
Viele Grüße
Marcus
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