Email existiert nicht mehr wie kommt man an sein konto

[Dagda69]

Hallo, nein nicht mein Paypalkonto… Ein Kumpel hat ein altes Paypalkonto bei dem auch seine IBAN hinterlegt ist, Das Konto wurde mit eine Yahoo Email angelegt, diese Emailadresse existiert nicht mehr! Nach dem wir dann gestern gefühlt mit 25 Paypal Mitarbeitern telefoniert haben, wurde uns gesagt er solle eine email an ein „besonderes“ Team schicken. Also email an dieses Team geschickt und Sachverhalt erklärt. Heute dann die Rückmeldung man könne sich nur um den Vorgang kümmern, wenn man von dieser nicht mehr existierenden Email ein Nachricht schicken. Vielleicht kann mir hier ja einer erklären wie man von einer nicht mehr existierenden Email eine Nachricht schreiben kann oder hat jemand eine andere Lösung?

[PayPal_Carlo]

Hallo @Dagda69,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community!

Ärgerlich, dass ihr bezüglich der Änderung der Mailadresse deines Kumpels bisher noch keine Lösung erzielen konntet.

In den meisten Fällen ist das Senden einer Mail nicht notwendig. Relevant wäre, dass sich dein Kumpel noch an die hinterlegten Daten im PayPal-Konto, sprich den hinterlegten Namen, die Mailadresse und Telefonnummer und an eine hinterlegte Zahlungsquelle, also ein Bankkonto oder Kreditkarte, erinnern kann. Mit diesen Daten sollten die Kollegen am Telefon dann normalerweise die Mailadresse im PayPal-Konto ändern können.

Liebe Grüße
Carlo
 

[Dagda69]

Hallo Carlo, sorry aber dann solltet ihr mal eure Mitarbeiter schulen, laut CallCenter und Antwort e-mail ist eben dieses nicht möglich, da dieses ausschließlich von der nicht mehr existierenden e-mail möglich ist. Ich könnte dir ja einen Screen der Mail schicken (natürlich nicht hier öffentlich).

[Dagda69]

Guten Tag xxxxxxxxxx ! Vielen Dank, dass Sie PayPal kontaktieren. Aus Sicherheitsgründen möchte ich Sie bitten, uns von der in Ihrem PayPal-Konto registrierten E-Mail-Adresse aus zu kontaktieren. Andernfalls können wir Ihre Daten nicht ausfindig machen. Alternativ können Sie die E-Mail-Adresse, von der Sie uns jetzt schreiben in Ihrem PayPal-Konto unter dem Zahnrad hinzufügen und bestätigen. Danach schicken Sie die E-Mail bitte erneut an uns. *** Beachten Sie bitte, dass wir aus Sicherheitsgründen keine E-Mail-Anhänge öffnen konnen. ***

[PayPal_Carlo]

Danke für deine Rückmeldung.

Der von dir beschriebene Prozess ist normalerweise dann notwendig, wenn es um kontospezifische Informationen geht. Eine Antwort auf die Mail sollte dann im Normalfall direkt als Benachrichtigung im PayPal-Konto erscheinen, damit keine sensiblen Daten außerhalb des PayPal-Kontos auftauchen. Daher vermutlich die Bitte, direkt von der Mailadresse zu schreiben, die im PayPal-Konto hinterlegt ist. Mit einer nicht mehr existierenden Mailadresse ist dies verständlicherweise nicht möglich. Änderungen z.B. der Mailadresse sollten per Mail aber ohnehin nicht vorgenommen werden können. Diese sollten nur telefonisch möglich sein, wenn es dem Kontoinhaber nicht möglich ist, sich selbst einzuloggen oder die Änderungen, beispielsweise durch technische Probleme, nicht selbst vorgenommen werden können.

Liebe Grüße
Carlo