Je suis un particulier habitant en France. J'ai passé commande d'un achat (ordinateur) chez un fournisseur bien identifié en Allemagne, selon les modalités habituelles de vente en ligne (mon panier, règlement, etc.)
J'ai réglé une 1ère fois directement en ligne avec ma MasterCard. Le fournisseur m'a indiqué que mon paiement ne lui était pas parvenu et m'a envoyé un formulaire PayPal pour renouveler ce paiement.
J'ai effectué une 2ème fois un paiement à travers PayPal à qui j'ai fourni les mêmes informations concernant ma Mastercard. Le fournisseur m'a à nouveau indiqué qu'il n'avait reçu aucun règlement de ma part (il y a maintenant 1 semaine). Il n'y a eu aucun débit sur notre compte bancaire, et "mon compte" sur PayPal n'a vu aucune transaction.
J'ai appelé ma banque, qui m'indique qu'il n'y a aucune restriction sur ma carte (que j'utilise tous les jours), que le plafond de dépenses pour cet achat n'avait pas été atteint.
J'ai demandé au fournisseur d'annuler cette commande, ce qu'il me confirme ce matin.
Je ne comprends pas pourquoi cette transaction depuis ma carte bancaire, en direct ou à travers PayPal, a échoué 2 fois.
J'ai besoin de comprendre ce problème avant de tenter de renouveler cet achat dans un autre magasin en ligne en Allemagne.
Merci de me répondre si quelqu'un a une explication.
