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como hacer cuando un cliente ha recibido todos los productos y pide un reembolso ??

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PABLOFRANCO
Colaborador
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hola buenas tardes alguien que me pueda ayudar con esta respuesta es de urgencia ya que necesito la protección al vendedor ya que me siento estafado y esto le podría ocurrir a muchos vendedores que una vez teniendo el producto dicen que nunca les llego, espero su pronta respuesta, gracias

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como hacer cuando un cliente ha recibido todos los productos y pide un reembolso ??

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PayPal_Renata
Moderador

Hola @PABLOFRANCO 

 

La Protección al Vendedor de PayPal ayuda a proteger a los vendedores en el caso de que un comprador realice una reclamación que indique que el pago no fue autorizado, o que un comprador realice un contracargo con el emisor de la tarjeta alegando que no recibió el artículo. A menos que ya esté disponible en tu mercado, para todas las transacciones realizadas a partir del 13 de abril de 2020, la Protección al Vendedor se extenderá a artículos intangibles, tales como viajes, servicios de venta de boletos y artículos digitales. Con la Protección al Vendedor de PayPal estarás cubierto por el importe completo de todas las transacciones que reúnan los requisitos.
 
A continuación te mostramos algunos de los principales requisitos que debes cumplir para beneficiarte de la Protección al Vendedor:

  • PayPal debe haber marcado la transacción como "reúne los requisitos" o "reúne parcialmente los requisitos" para estar cubierta por la Protección al Vendedor de PayPal en la página "Detalles de la transacción" de tu cuenta.
  • Tu integración de PayPal debe estar actualizada.
  • Tu cuenta de PayPal debe estar en buen estado.
  • Debes responder a nuestras solicitudes de documentación y otra información en los plazos requeridos.

Para artículos tangibles:

  • Debes enviar el artículo a la dirección de envío que aparece en la página de Detalles de la transacción.
  • Debes proporcionarnos un comprobante de envío, comprobante de entrega o confirmación de entrega firmada cuando así corresponda.

Para artículos intangibles o digitales:

  • Debes proporcionarnos pruebas convincentes de que se entregó el artículo intangible o el bien digital o se proporcionó tal como se describe, o que el servicio se completó según lo descrito. Tales pruebas convincentes pueden incluir cualquier prueba disponible que demuestre que el comprador ha recibido los productos o servicios, o que se benefició de la transacción.
  • Debes cumplir con los términos y condiciones aplicables a la compra.
  • Debes cumplir con todos los requisitos de integración técnica que se te hayan notificado específicamente por parte de PayPal.
  • Debes haber pagado las comisiones por transacción estándar de PayPal tal como se describe en las condiciones de uso relevantes.

La Protección al Vendedor no se aplicará a:

  • AnclaLas Reclamaciones o los Contracargos presentados con base en que el artículo fue 'muy distinto a lo descrito'
  • Mercancía que se entregue en persona, incluso en un punto de venta
  • Artículos equivalentes a efectivo, que incluyen, entre otros, tarjetas de regalo
  • Donativos
  • Productos financieros o inversiones de cualquier tipo
  • Un pago enviado con la funcionalidad de pagos personales de PayPal
  • Un pago hecho como usuario no registrado (o invitado), Pagos en serie de PayPal, Pagos directos de PayPal (Checkout Directo o PayPal Plus), Pagos en el sitio web Pro o Terminal Virtual, Pagos comerciales de PayPal y PayPal Here
  • Para los artículos enviados, cualquier artículo que no se envíe a la dirección de envío del destinatario en la página Detalles de la transacción. Te recomendamos no utilizar un servicio de mensajería y transporte contratado por el comprador, de manera que tu puedas proporcionar comprobante de envío y de entrega válidos.

No hay límites o limitaciones asociadas con Protección al Vendedor. PayPal se reserva el derecho de retirar la Protección al Vendedor si el Vendedor abusa de los privilegios ofrecidos. En caso de que se retire la Protección al Vendedor, PayPal te lo comunicará antes de realizar cualquier acción.
 
Para cumplir con los requisitos de elegibilidad, consulta la totalidad de los términos de la política de Protección al Vendedor en las condiciones de uso de PayPal , pero ten en cuenta que no actualizaremos el acuerdo del usuario inmediatamente al realizar este cambio.
 
Según el momento en que veas las Condiciones de uso, los servicios de artículos intangibles y los productos digitales podrán seguir apareciendo como que no reúnen los requisitos, lo cual ya no será correcto; sin embargo, todas las demás exclusiones continuarán vigentes.

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8 RESPUESTAS 8
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como hacer cuando un cliente ha recibido todos los productos y pide un reembolso ??

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PayPal_Renata
Moderador

Hola @PABLOFRANCO 

 

La Protección al Vendedor de PayPal ayuda a proteger a los vendedores en el caso de que un comprador realice una reclamación que indique que el pago no fue autorizado, o que un comprador realice un contracargo con el emisor de la tarjeta alegando que no recibió el artículo. A menos que ya esté disponible en tu mercado, para todas las transacciones realizadas a partir del 13 de abril de 2020, la Protección al Vendedor se extenderá a artículos intangibles, tales como viajes, servicios de venta de boletos y artículos digitales. Con la Protección al Vendedor de PayPal estarás cubierto por el importe completo de todas las transacciones que reúnan los requisitos.
 
A continuación te mostramos algunos de los principales requisitos que debes cumplir para beneficiarte de la Protección al Vendedor:

  • PayPal debe haber marcado la transacción como "reúne los requisitos" o "reúne parcialmente los requisitos" para estar cubierta por la Protección al Vendedor de PayPal en la página "Detalles de la transacción" de tu cuenta.
  • Tu integración de PayPal debe estar actualizada.
  • Tu cuenta de PayPal debe estar en buen estado.
  • Debes responder a nuestras solicitudes de documentación y otra información en los plazos requeridos.

Para artículos tangibles:

  • Debes enviar el artículo a la dirección de envío que aparece en la página de Detalles de la transacción.
  • Debes proporcionarnos un comprobante de envío, comprobante de entrega o confirmación de entrega firmada cuando así corresponda.

Para artículos intangibles o digitales:

  • Debes proporcionarnos pruebas convincentes de que se entregó el artículo intangible o el bien digital o se proporcionó tal como se describe, o que el servicio se completó según lo descrito. Tales pruebas convincentes pueden incluir cualquier prueba disponible que demuestre que el comprador ha recibido los productos o servicios, o que se benefició de la transacción.
  • Debes cumplir con los términos y condiciones aplicables a la compra.
  • Debes cumplir con todos los requisitos de integración técnica que se te hayan notificado específicamente por parte de PayPal.
  • Debes haber pagado las comisiones por transacción estándar de PayPal tal como se describe en las condiciones de uso relevantes.

La Protección al Vendedor no se aplicará a:

  • AnclaLas Reclamaciones o los Contracargos presentados con base en que el artículo fue 'muy distinto a lo descrito'
  • Mercancía que se entregue en persona, incluso en un punto de venta
  • Artículos equivalentes a efectivo, que incluyen, entre otros, tarjetas de regalo
  • Donativos
  • Productos financieros o inversiones de cualquier tipo
  • Un pago enviado con la funcionalidad de pagos personales de PayPal
  • Un pago hecho como usuario no registrado (o invitado), Pagos en serie de PayPal, Pagos directos de PayPal (Checkout Directo o PayPal Plus), Pagos en el sitio web Pro o Terminal Virtual, Pagos comerciales de PayPal y PayPal Here
  • Para los artículos enviados, cualquier artículo que no se envíe a la dirección de envío del destinatario en la página Detalles de la transacción. Te recomendamos no utilizar un servicio de mensajería y transporte contratado por el comprador, de manera que tu puedas proporcionar comprobante de envío y de entrega válidos.

No hay límites o limitaciones asociadas con Protección al Vendedor. PayPal se reserva el derecho de retirar la Protección al Vendedor si el Vendedor abusa de los privilegios ofrecidos. En caso de que se retire la Protección al Vendedor, PayPal te lo comunicará antes de realizar cualquier acción.
 
Para cumplir con los requisitos de elegibilidad, consulta la totalidad de los términos de la política de Protección al Vendedor en las condiciones de uso de PayPal , pero ten en cuenta que no actualizaremos el acuerdo del usuario inmediatamente al realizar este cambio.
 
Según el momento en que veas las Condiciones de uso, los servicios de artículos intangibles y los productos digitales podrán seguir apareciendo como que no reúnen los requisitos, lo cual ya no será correcto; sin embargo, todas las demás exclusiones continuarán vigentes.

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como hacer cuando un cliente ha recibido todos los productos y pide un reembolso ??

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maridethibarra
Nuevo miembro de la comunidad

Cual es el tiempo de protección para compradores ? 

como hacer cuando un cliente ha recibido todos los productos y pide un reembolso ??

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Trapeiro
Colaborador

TO LO QUE RECIBIRAS DE PROTECCION AL VENDEDOR Y UNA COPIA DE LAS CONDICIONES DEL SERVICIO, NADA MÁS 

Hace tiempo realicé una venta a través de un portal, el cliente pagó con Paypal, y Paypal  mandó un correo diciendo que había recibido un pago. Pero no me ingresó en mi cuenta sino que lo calificó como PENDIENTE. Me dice que se trata de un tema estadístico y que realice el envío y les mande el número de seguimiento. Lo hago. Tengo que esperar a que el cliente se ponga en contacto con ellos para decirles que el producto se ajusta a lo comprado. ¿ que ocurre si el cliente no se pone en contacto con ellos? PIERDES EL PRODUCTO Y EL DINERO. Me pasó a mí y te puede pasar a ti

como hacer cuando un cliente ha recibido todos los productos y pide un reembolso ??

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Arialina
Nuevo miembro de la comunidad

Buen día con todos, si los bienes que vendo son digitales, hay alguna manera de proteger mis ventas?

como especifico en la factura que son bienes digitales y que el cliente no pueda decir que no le llego nada físico para pedir un reembolso? 

como hacer cuando un cliente ha recibido todos los productos y pide un reembolso ??

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SevenEc
Nuevo miembro de la comunidad

Al parecer no hay solución posible, ya nos pasó lo mismo: 

 

Luego de más de dos meses y medio , el comprador hace un reclamo, PayPal nos envía un correo notificando el reclamo, la compra fue realizada el día 14 de enero 2021 (el comprador reclama luego de pasar más de dos meses y medio); además se nos informa que tenemos hasta el día 04 de abril 2021 para responder. Hoy siendo 04 de abril 2021 a las 5 pm, cuando vamos a enviar la respuesta al caso, resulta que ya ha estado cerrado, y a favor del comprador, dejando un saldo negativo en la cuenta de más de USD100; no se puede realizar un reclamo sobre el caso, ya que PayPal no lo permite; se accede al chat, y la persona que responde el chat, dice que no es responsabilidad de PayPal. Conclusión: Fuimos estafado por una persona que compró un producto digital, recibió su producto digital, y luego de más de dos meses y medio después, reclama y dice que la compra no fue autorizada, PayPal nos quita el dinero , y perdimos nosotros cómo vendedores. Estafa. 

 

 

 

Id. del caso: PP-D-107234681

 

como hacer cuando un cliente ha recibido todos los productos y pide un reembolso ??

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Trapeiro
Colaborador

PUDE SER UN PRODUCTO DIGITAL O UNPRODUCTO FÍSICO, PAYPAL NO PROTEGE A VENDEDORES.

Hace tiempo realicé una venta a través de un portal, el cliente pagó con Paypal, y Paypal  mandó un correo diciendo que había recibido un pago. Pero no me ingresó en mi cuenta sino que lo calificó como PENDIENTE. Me dice que se trata de un tema estadístico y que realice el envío y les mande el número de seguimiento. Lo hago. Tengo que esperar a que el cliente se ponga en contacto con ellos para decirles que el producto se ajusta a lo comprado. ¿ que ocurre si el cliente no se pone en contacto con ellos? PIERDES EL PRODUCTO Y EL DINERO. Me pasó a mí y te puede pasar a ti

como hacer cuando un cliente ha recibido todos los productos y pide un reembolso ??

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FvUshyonFly
Colaborador

Que tal a través de formularios de pago con términos y condiciones, que especifiquen claramente que al pagar el formulario; el cliente acepta que ha recibido el servicio o producto digital y que no puede abrir ninguna disputa, para intentar quedarse con el dinero.

Entiendo que Paypal debe mejorar aún más ; implementando nuevas funciones para evitar de una vez por todas este tipo de fraudes. El vendedor al final sufre y llora y el estafador se queda con todo y riendo 😕 😕 😕

como hacer cuando un cliente ha recibido todos los productos y pide un reembolso ??

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SevenEc
Nuevo miembro de la comunidad

Al parecer no hay solución posible, ya nos pasó lo mismo: 

 

Luego de más de dos meses y medio , el comprador hace un reclamo, PayPal nos envía un correo notificando el reclamo, la compra fue realizada el día 14 de enero 2021 (el comprador reclama luego de pasar más de dos meses y medio); además se nos informa que tenemos hasta el día 04 de abril 2021 para responder. Hoy siendo 04 de abril 2021 a las 5 pm, cuando vamos a enviar la respuesta al caso, resulta que ya ha estado cerrado, y a favor del comprador, dejando un saldo negativo en la cuenta de más de USD100; no se puede realizar un reclamo sobre el caso, ya que PayPal no lo permite; se accede al chat, y la persona que responde el chat, dice que no es responsabilidad de PayPal. Conclusión: Fuimos estafado por una persona que compró un producto digital, recibió su producto digital, y luego de más de dos meses y medio después, reclama y dice que la compra no fue autorizada, PayPal nos quita el dinero , y perdimos nosotros cómo vendedores. Estafa. 

 

 

 

Id. del caso: PP-D-107234681

 

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