Hallo Shisha-Box,
willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂
Geht es um einen Widerspruch im Zusammenhang mit einem Käuferschutzfall?
In der Regel ist die Entscheidung bei einem Antrag auf Käuferschutz endgültig und es könnte nur bei Vorlage neuer Informationen Widerspruch eingelegt werden, die während der ursprünglichen Untersuchung nicht berücksichtigt wurden. Du hättest allerdings die Möglichkeit, innerhalb von zehn Tagen nach der Schließung eines Falls Widerspruch gegen eine Entscheidung einlegen.
Gehe dazu folgendermaßen vor:
- Gehe zu Konfliktlösungen.
- Klicke nun auf Problem melden.
- Wähle Geschlossene Fälle im Dropdown-Menü und suche nach dem entsprechenden Fall
- Klicke in der Spalte "Aktion" auf Widerspruch.
- Mache dann Angaben zu deinem Widerspruch und folge den Anweisungen.
Wichtig: Der Button "Widerspruch" ist nur für zehn Tage verfügbar, nachdem der Fall geschlossen wurde. Wenn mehr als zehn Tage verstrichen sind, dann kontaktiere bitte unseren Kundensupport via Telefon oder Messenger. Eine Kontaktaufnahme per E-Mail ist im Moment leider nicht möglich.
Liebe Grüße
Stina
