Neuer Benutzer für BusinessProfil funktioniert nicht

[QuellhofAllgäu]

Hallo! Ich habe für unser BusinessKonto eine neue Benutzerin hinzugefügt. Inkl. Mailadresse, Benutzernamen, etc.. Profil wurde auch schon verifiziert.  Bestätigungsmail zur Einrichtung des Kontos kam auch an und die Einrichtung wurde durchgeführt. In der Nutzerübersicht steht als Status "aktiv".
Möchte sich die Person mit der Mailadresse oder dem Benutzernamen und dem beim anlegen hinterlegten Passwort einloggen kommt nun aber immer die Meldung "Die eingegebenen Login-Daten sind nicht richtig. Bitte versuchen Sie es erneut." 
Beim Versuch das Passwort zurückzusetzen über die Mailadresse kommt die Meldung "Überprüfen Sie Ihre Informationen und versuchen Sie es erneut." Beim Zurücksetzten über den Benutzernamen kommt "Wir können Ihre Identität nicht bestätigen. Wir haben unsere Sicherheitsfunktionen aktualisiert und benötigen deshalb eventuell eine Telefonnummer, um Ihre Identität zu bestätigen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator, um eine Telefonnummer in Ihr Profil hinzuzufügen." Die Handynummer ist allerdings im Hauptprofil bei der neuen Benutzerin hinterlegt. 

Habe auch über das Hauptprofil das Passwort einmal geändert - mit dem neuen Passwort ist es aber exakt das gleiche. 

[PayPal_Carlo]

Hallo @QuellhofAllgäu,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community!

Tut uns leid zu lesen, dass es Probleme beim Login eines neuen Nutzers gibt.

Die Meldung deutet darauf hin, dass es Probleme beim Auslösen des 2. Faktors beim Einloggen gibt. Das ist im Normalfall die SMS. Wenn eine Nummer hinzugefügt wird, steht sie in den meisten Fällen recht zügig für die Verifizierung zur Verfügung. In manchen Fällen kann es allerdings bis zu 7 Tagen dauern, bis die Nummer für die Verifizierung angeboten wird. In einem solchen Fall könnten wir nur um Geduld bitten. 
Sollte auch nach 7 Tagen noch kein Login möglich sein, wendet euch am besten telefonisch an die Kollegen. Sie sollten prüfen können, woran es hakt.

Liebe Grüße
Carlo

[QuellhofAllgäu]

Danke dir für die Info. Dann warte ich mal ab und dann schauen wir weiter!