Langue de communication des conditions générales

[OlivierSuisse]

Bonjour,

J'utilise PayPal depuis pas loin de 20 ans. D'abord en France, puis là, en Suisse.

Je suis un des 2'000'000 de Suisses dont la langue maternelle est le français. 

Je reçois toujours les modifications de conditions générales uniquement en allemand. Le vocabulaire juridique allemand demande des études spécialisées que je ne ferai pas.  J'ai demandé par retour qu'on me les envoie, à défaut, en anglais.

Jamais reçu de réponse.

Il serait étonnant que ces conditions générales ne soient pas disponibles en français, que ferait PayPal pour la clientèle de France ?

Par les chemins de contact offerts, il est impossible de contacter le service clientèle pour ce sujet -on retombe toujours sur une liste des sujets bloquante.  Même pour le présent message, que je dois adresser un peu n'importe comment pour qu'il soit envoyé.

Qui aurait une bonne idée, ou faire suivre ma demande ?

Merci d'avance !

Cordialement, Olivier

[Gilbali]

Bonjour Olivier ! J'ai exactement le même problème et la même demande que vous : Suisse romand, ma langue maternelle est le français et je souhaiterais que les communications de Paypal me soient faited dans cette langue. J'edpere, comme vous, recevoir une réponse de Paypal. Merci et bonne suite !

[OlivierSuisse]

Merci Gilles, rien de nouveau hélas, personne ne répond. Je viens de remettre le couvert sur le site en anglais, où quelqu'un reçoit les infos en...thaï !

Peut-être un jour en saura-t-on plus.

En attendant, une nouvelle version des CG arrive, et tant pis si le cochon de client ne comprend pas.

Bonjour du lac de Morat,

Olivier

[Anastasie]

J'habite en Suisse, dans la région genevoise, et suis inscrite chez Paypal qui veut trop souvent m'écrire en allemand, surtout quand il s'agit de modifications des conditions générales.... J'ai essayé de faire des modifications dans mon profil... ce qui théoriquement n'aurait pas été nécessaire puisqu'il est écrit noir sur blanc que je désire recevoir de la correspondance en français. Il m'arrive aussi de faire de payements par Paypal et là aussi, disons une fois sur deux, je tombe sur une page en allemand.

La plaisanterie a assez duré... Cela fait bientôt plusieurs années que j'essaie de faire changer cette manière de faire, mission impossible, tout comme essayer de contacter quelqu'un de vivant au lieu d'avoir une "discussion" avec un robot. Vous remarquerez aussi que l'heure est affichée à l'américaine (am et pm) !

[OlivierSuisse]

Merci pour votre expérience, Anastasie.

Et re-belote, puisqu'aujourd'hui on reçoit de nouvelles CG en allemand...

Je commence aussi à en avoir assez de la suprématie germanophile.

Je vais chercher un peu, vois si quelqu'être non robotisé peut être joint à Luxembourg ou à Singapour. Non, je rigole, c'est à San José, Californie.

Si je trouve quelque chose ou parviens à communiquer, je le pubilerai sur ce topic.

Toutes bonnes salutations,

Olivier

[Anastasie]

Un tout grand merci en espérant que vous trouverez rapidement la solution !!!

[OlivierSuisse]

Petite actualisation de mes démarches : mercredi 5 mai vers 18h, sur la page de mon compte, en cliquant en haut à droite sur la cloche des notifications puis sur messages et nouveau message, je suis parvenu à y déposer ma réclamation.  Bien sûr un stupide robot m'a répondu qu'il n'avait pas ce problème dans sa liste, et me propose la liste classique prenant le client pour un débile profond.  Je l'ai traité d'incapable, que je cherchais un humain... et il m'a alors demandé s'il devait transmettre au service clientèle. Comme on dit en français de Bruxelles, "non peut-être" !?  Et un peu plus tard, message d'un ou une certain(e) Hawa qui me dit transmettre la chose au service concerné.  24 heures plus tard, le système (qui croit que j'ai reçu suite active) me dit qu'après 24h je dois clôturer sans autre ; j'ai répondu tout de suite que je ne suis pas d'accord de clôturer tant que je n'ai pas de réponse concrète.   J'en suis là, peut-être vont-ils vraiment respecter les clients, peut-être que non, je vous tiendrai au courant.  Déjà bon week-end !

[Gilbali]

Merci Olivier pour votre persévérance à obtenir une réponse satisfaisante de PayPal !

J'espère que ceci finira par payer !

Cordialement,

Gil (également de Suisse, mais expatrié à Bali/Indonésie)

[Anastasie]

@ Olivier - Merci aussi de ma part à Olivier... Si l'histoire n'était pas "triste", cela en deviendrait presque amusant. Pour information, pour vous complimenter et vous écrire, j'ai dû m'identifier par deux fois (on ne m'avait pas reconnue la première fois !), et quand finalement j'ai pu entrer dans le système, l'heure était toujours affichée à l'américaine, mais le message venait de... Zurich.

[OlivierSuisse]

Quelques jours plus tard, nous sommes le 16 mai, et après deux rappels envoyés au service, je reçois encore des réponses-type "nous faisons le nécessaire"  "nous tentons de résoudre votre problème" "mon collègue a bien transmis" "votre satisfaction est notre priorité" ... je me demande si ce sont des humains ou des algorithmes perfectionnés qui répondent de façon plus personnelle, mais pas précise pour autant .  Pour ne pas déraper je dirai : no comment.  J'attends toujours du concret, et mon brouillon de mail -en anglais- au CEO de Paypal est dans les starting blocks.  Si je n'ai pas de réponse dans une semaine je l'enverrai.  Cordiales salutations depuis le lac de Morat, sous la pluie.