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Lorsque l'on rencontre un problème avec paypal, on fait appel au support.   on reçoit alors un message automatique qui clôt la demande auquel il faut répondre pour la réouvrir, et ensuite on obtiendra ou pas une réponse du support qui traitera la demande ou pas car souvent la réponse est un copié-collé hors propos.   Après un certain nombre plus ou moins grand d'échanges infructeux, on reçoit un message qui clôture la demande et impose de la refaire par téléphone.   Et c'est là que ceux et celles qui sont malentendants, sourds, muets ou porteur d'un handicap vis-à-vis de l'usage du téléphone se retrouvent exclus de toute chance que leur demande soit prise en compte ou d'obtenir une réponse.   Quand on pose la question au support comment on fait quand on est sourd pour faire une demande de support par téléphone, la demande est clôturée et on n'obtient pas de réponse.       ... View more

Quand votre paiement est suspendu par paypal pour une vente ebay, aucune explication claire n'est donnée, ça renvoit à une liste de critères qui ne correspond pas du tout au cas présent, heureusement il y a un lien dans la page du paiement qui dit : * La date estimée de disponibilité des fonds peut varier en raison des règlements d'eBay ou de PayPal." Le lien envoit vers l'adresse https://www.paypal.com/webapps/mpp/security/ebay-payments-learn-more qui indique "Cette page n'existe pas."   L'aide en ligne Pourquoi mon paiement provenant d'une vente eBay est-il suspendu ? donne une liste de critères sans rapport avec la situation et invite a contacter ebay en cliquant un lien, au lieu d'envoyer la page de contact d'ebay.fr ce lien envoit vers la page d'accueil d'ebay.com alors que les ressortissants français ne peuvent s'y inscrire, ils doivent au contraire utiliser ebay.fr   Besoin de convertir des devises ? vous aimeriez savoir quel taux de change en votre défaveur paypal va appliquer ? un petit tour dans l'aide en ligne "Quels sont les frais de conversion de devise ?" nous explique que le seul moyen consiste a se rendre sur la page du solde paypal et de "cliquer sur Gérer les devises.", sauf qu'il n'apparait nulle part sur la page du solde paypal de lien/bouton gérer les devises. une recherche textuelle sur la page donne 0 résultat pour le mot gérer ou gerer et le seul résultat pour devises n'est pas cliquable.   Comment le leader mondial du paiement en ligne peut cumuler autant de dysfonctionnements, de bugs et d'erreurs pour des choses aussi basiques que relire l'aide en ligne et s'assurer que ce qui y est dit est exact ou que les liens qui sont censés délivrer une information importante aux usagers fonctionnent.   ... View more

Je fais des ventes sur ebay. ebay me facture ses frais et commissions. l'acheteur est à l'international et paye avec paypal, paypal me facture ses frais avec un surplus parce que la transaction est internationale.   Certains paiements sont crédités instantanément tandis que d'autres sont suspendu sans explication valable, paypal m'explique qu'ils seront débloqués dans les 24h qui suivent le suivi indiquant la livraison.   Comme les paiements ne sont pas débloqués dans les 24h, je contacte le support paypal pour demander des explications et demander le déblocage du paiement preuve de livraison à l'appui. Environ la moitié du temps le support paypal a débloqué les paiements sans aucune explication sur pourquoi le déblocage automatique suivant la livraison n'a pas fonctionné. L'autre moitié du temps le support paypal ne débloque pas les paiements et me donne des réponses toutes faites copiées de l'aide en ligne qui dit que les paiements sont débloqués dans les 24h qui suivent la livraison.   Être vendeur avec paypal c'est bien plus de complications et des délais plus longs qu'avec des moyens traditionnels (chèque, virement), c'est une perte de temps considérable avec un support à moitié compétent, et ça coûte cher en frais paypal et en taux de change qui sont biaisés d'au moins 4% en faveur de paypal.   ... View more

Je ne sais pas comment ça se passe quand il n'y a pas de problèmes avec paypal puisque j'en ai depuis mon inscription. Par contre je peux vous dire que si vous avez besoin de contacter le support pour débloquer une situation, ça va être fastidieux, chronophage et sans garantie d'aboutir. 1/ Chaque message auprès du service clientèle de paypal reçoit une réponse automatique et est classée sans suite si on ne réponds pas à ce message automatique (ce qui fait disparaitre l'historique de la conversation et cause des problèmes de suivi si vous avez plusieurs demandes en parallèle). 2/ Répondre au message automatique ne garantit pas qu'il y aura une réponse du service clientéle. 3/ Quand il y a une réponse du service clientèle 8 fois sur 10 c'est un copié collé d'un morceau de règlement qui ne traite pas la question posée. 4/ Répondre à ce message renvoit à l'étape 1 J'ai un paiement pour une vente ebay qui aurait du être débloqué 24h après livraison de l'objet, comme ce n'était pas le cas j'ai contacté le service clientèle avec le numéro de transaction et la preuve de livraison qui m'a donné une liste bateau copiée depuis l'aide en ligne de critères ebay (que je remplis tous) et qui me dit qu'il faut attendre 24h après la livraison pour le déblocage des fonds, ce qui laisse penser que mon message n'a pas été lu. j'ai maintenant 3 paiements pour un total te plusieurs centaines d'euros qui sont dans ce cas de figure, les objets ont été livrés il y a 6 jours, 5 jours et 3 jours. Je dois en être à pas loin de 12 messages de la part de paypal qui ne sont que recommandations générales recopiées depuis l'aide en ligne. Entre temps j'ai contacté ebay, j'ai eu un membre du support ebay après 1 minute d'attente, à partir des numéro des ventes en moins de 10 minutes il a regardé le tout, confirmé le problème, que les objets sont livrés, que les paiements auraient dû être débloqués par paypal et que le problème se situe au niveau de paypal, a ouvert un dossier qu'il a fait remonter au service interne d ebay qui va me donner une réponse par email sous 48h. Et du côté de paypal j'ai reçu un message automatique de plus et une réponse du service clientèle qui est un énième copié collé de l'aide en ligne. Je n'ai toujours aucune explication sur pourquoi certains paiements que je reçois sont suspendus et pas d'autres, pourquoi certains sont été débloqués quand j'en ai fait la demande 24h après la livraison alors que d'autres restent bloqués et ne donnent lieu qu'à des réponses toutes faites. Aucune information sur comment corriger ce problème, aucun délai pour obtenir une réponse d'un service compétent. Pendant ce temps j'ai plusieurs centaines d'euros bloqués (que paypal fait probablement travailler sur une place financière) et des paiements que je ne peux pas faire parce que paypal ne respecte pas les délais qu'ils ont décidés eux-même. ... View more

Bonjour,   je viens d'ouvrir un compte paypal. je tente de créditer le compte en faisant une demande d'argent par email. au moment de payer cette demande avec une carte bancaire, le paiement est refusé.   Sachant que la carte est valide et suffisamment créditée, j'annule la demande et je réessaye une deuxième et une troisième fois sans succés. C'est là que je constate que mon compte paypal est restreint et que paypal me demande des documents absurdes (preuve d'achat auprès d'un fournisseur) que je ne peux pas fournir car ils n'existent pas.   J'envois un message au service clientèle pour demander quoi faire, et je reçois une réponse automatique hors propos qui m'invite à simplement y répondre pour être contacté par un représentant du service clientèle sous 24h. Ce que je fais et en réponse je reçois à nouveau le même message automatique auquel je réponds à nouveau.   Après plusieurs jours sans réponse, je recommence la procédure et je reçois à nouveau le message automatique, auquel je réponds et que je reçois à nouveau, etc.   Cela fait maintenant plusieurs semaines que je suis pris dans cette boucle infinie de messages automatiques et d'absence de réponse du service clientèle.   Pour un service qui est censé simplifier les transactions et en qui on doit avoir pleinement confiance au point de donner les autorisations de prendre de l'argent sur mon compte sans mon intervention, ce n'est pas très rassurant. Heureusement que je n'ai pas d'argent sur mon compte paypal, je n'ose pas imaginer l'enfer que ça doit être pour le récupérer. En attendant le vendeur s est impatienté et on a fait la transaction par chèque par la poste et ça a pris 3 jours, ce qui a pris quelques semaines de moins que de passer par paypal où la situation est toujours bloquée. ... View more