Bonjour, J'utilise régulièrement Paypal, notamment pour des achats sur eBay. Si la majorité des transactions se passent bien, j'ai dernièrement reçu une pièce ne correspondant pas à sa description (ni à la photo du vendeur, ni à l'affectation du véhicule ; il s'agissait d'une pièce automobile). Selon moi, la faute évidente au vendeur qui a envoyé la mauvaise pompe (les différences sont flagrantes). J'ai donc demandé au vendeur (Britannique) de faire un retour, ce dernier m'annonçant qu'il ne peut pas me fournir de bon de retour car mon pays est différent du sien ; et qu'il me remboursera ultérieurement. Naïvement, j'ai expédié l'objet à mes frais en gardant dans un coin de ma tête que Paypal proposait un service de remboursement des frais de retour (que j'utilise très peu souvent, quelques fois par an tout au plus, mais ça a toujours fonctionné jusque là). Dès l'objet reçu, le vendeur m'effectue le remboursement du paiement initial sans problème, mais pas des frais de retour (dont il m'avait pourtant demandé le montant). Ebay m'annonce entre temps que cette démarche est caduque, et que le vendeur n'a pas d'obligation de me rembourser mais aurait du me fournir un bon d'expédition. J'ai plusieurs fois réclamé le remboursement au vendeur, mais ce dernier m'explique qu'il me les remboursera après étude du "problème" lié à la pièce ; investigations car je n'ai pas pu lui transmettre les bonnes informations (ma pièce montée d'origine avait l'étiquette avec la référence d'effacée) et ne pouvait pas référencer la bonne pièce (alors que je lui avais fourni la référence en lui montrant les liens vers d'autres marchands dont les photos de la pièce correspondaient à la pièce que j'avais de montée à l'origine ainsi à la pièce qu'il avait en photo sur sa page de vente, mais pas du tout à la pièce reçue). Bref, le vendeur est de mauvaise foi et me fait miroiter un remboursement qu'il n'a finalement jamais compté faire. C'est là que je fais ma demande de remboursement auprès de Paypal. Je suis surpris qu'ils ne me demandent pas de facture, mais uniquement la preuve de dépôt (où le prix figure, cependant). La demande est effectuée le 11 Décembre, et je n'ai depuis aucune mise-à-jour du statut. Les conditions d'utilisation de ce service annoncent une réponse sous 5 jours, et ils sont dépassés. J'ai contacté Paypal par mail leur expliquant la situation, j'ai reçu une réponse automatique. Dans cette réponse automatique, il est écrit que si la réponse ne me satisfait pas, il me suffit de répondre au mail, et un vrai conseiller prendra le relais. J'ai donc répondu, et.... j'ai reçu la même réponse automatique (m'indiquant que si je réponds, j'aurais un VRAI conseiller). J'ai quand même tenté la réponse, mais pas de nouvelle depuis (et peu d'espoir). J'ai également tenté d'envoyer un mail à TELUS INTERNATIONAL (qui gère ce service), sans réponse non plus. Je déplore cette impossibilité de se faire entendre (d'autant que si Paypal est un service pratique et sûr, il est loin d'être gratuit). Je suis inquiet, je n'ai pas souvenir que les temps de traitement étaient si long. Et j'ai crainte que le délai pour faire la demande (de mémoire, 30 jours après la date d'expédition) arrive à terme et que ça se retourne contre moi. C'est pourquoi je prends les devants et tente ici d'obtenir une réponse des services concernés.
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