Bonjour, Je disposais d'un serveur pour un jeu que j'ai dû fermer il y a peu, pour certaines raisons personnelles. En générale, je gardais 5% de mes revenus paypal sur mon compte, les joueurs ayant tendance à acheter des points pour le jeu, puis à effectuer un litige 3 mois après. Bon ça fais partie des risques, et je les ai compris. En revanche, depuis que j'ai fermé, j'ai reçu 2-3 litiges, dont un m'a particulièrement étonné. Une personne à effectué un litige pour environ 450€, qu'elle avais dépensée sur le serveur en quelques mois, au motif suivant : Heure du service, de l'événement ou du voyage modifiée
Durée inférieure
Service ou événement totalement différent Dans mes CGU, que toute personnes était censé lire en s'inscrivant sur mon site, il était écrit ceci Article 7 : Achat de services :
L'utilisateur dispose d'un droit de rétractation de 15 jours après avoir effectué son achat, et ce, seulement si celui-ci n'a pas été consommé. Pour cela, merci de nous contacter sur [...] Notez qu'un remboursement entraîne la suspension de votre compte de jeu. De plus, passé ce délai, aucuns remboursements ne pourra être demandé pour quel que motif que ce soit. (Exemple: Fermeture du serveur (temporaire ou définitif)) J'ai d'ailleurs veillé à ce que tout nouvel inscrit les acceptent via une case à cocher. Voila pour le contexte. Maintenant, je vais en venir à ce qui m'étonne. Paypal à rendu son verdict sur ces litiges, après que j'ai expliqué mon point de vue. mes CGU étant en accord avec la loi (mention du droit de rétractation, etc...), paypal n'avais aucune raison de rembourser l'acheteur (On ne rembourse pas tous les acheteurs dès lors qu'un éditeur de jeu ferme, ou irais on dans le cas contraire...). Paypal a actuellement statué sur 5 des 10 dossiers de litiges. Hors voila ou je voulais en venir avec tout ce pavé : La moitié de ces dossiers ont étés statués en faveur de l'acheteur, l'autre moitié en ma faveur. Ceux étant en ma faveur, ont étés cloturés avec comme message : État
Cette réclamation a été statuée en votre faveur.
L'objet n'est pas éligible à la Protection des Achats PayPal parce qu'il est intangible. et le message dans les emails reçus était le suivant : Bonjour [...],
Nous avons terminé notre étude du dossier et avons statué en votre faveur. L'argent temporairement bloqué a été reversé sur votre compte PayPal.
Au cours de cette étude, nous avons constaté que vous aviez suffisamment décrit les biens. Hors, pour ceux cloturés en faveur de l'acheteur, voila ce que j'ai reçu : Après examen attentif, ce dossier a été tranché en faveur de l'acheteur.
Si vous disposez de nouvelles informations utiles pour votre dossier, vous pouvez faire appel de cette décision. Et la raison dans l'email : Bonjour [...],
Nous avons terminé notre étude et avons statué en faveur de votre acheteur.
Vos termes et conditions accessibles par l'acheteur avant de s'inscrire sur le site ne font pas mention de l'article 7 mentionné dans votre commentaire.
Nous avons débité 50,00 EUR de votre compte PayPal pour rembourser votre acheteur. Si votre solde PayPal est débiteur suite à ce remboursement, connectez-vous à votre compte pour y ajouter de l'argent. Je pense sérieusement que celui qui a étudiés les dossiers statués en faveur de l'acheteur n'a même pas lu le dossier, ses raisons étant totalement incompréhensible. Lors du litige, j'ai bien décrit le problème, en mettant un lien vers les cgu. Comment peut il dire que cet article n'existe pas ? Le problème ici étant que même s'il s'agit de deux personnes différentes qui ont étudiés le dossier, la décision devrais normalement être la même non ? (je rappel qu'il s'agit exactement des mêmes litiges, les mêmes raisons, et les mêmes explications en copié/collé ). Comment puis-je faire pour que le dossier soit réexaminé par une autre personne depuis le début ? Lorsque je choisis de faire appel j'ai uniquement le choix entre ces deux options : Je peux fournir des informations de suivi.
L'acheteur a déjà été remboursé et je peux fournir la preuve du remboursement précédent. Hors je rappel qu'il s'agit d'un bien immatériel, je ne peut donc pas faire appel de la décision en réexpliquant le problème. Ayant déjà appelé paypal, celle que j'ai eu au téléphone à carrément eu l'audace de me dire "on ne peut rien faire pour vous" et m'a raccroché au nez o_O. Et j'ai une seconde interrogation. Parfois je reçoit également des oppositions bancaires, lorsque le litige tourne en ma faveur. Du coup paypal me retire 16€ de frais de dossier par transaction. J'ai demandé des information à ma banque, et il s'avère qu'eux ne prennent les frais de transaction que pour une opposition entière. En clair là un client m'avais fait une opposition de 15*10€. Au lieu de rembourser 150€ j'ai dû rembourser 390€, vous admettrez que c'est totalement ridicules. Normalement, s'il s'agit d'une seule opposition, quel que soit le nombre de dossier, je devrais avoir une seule fois les frais de 16€ sur l'ensemble, donc rembourser 166€ au lieu de 150€. Pourtant on m'affirme que c'est normal. Donc je demande ici, est ce normal ? Voila c'est tout pour les questions, merci de vos réponses.
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