Hallo @Mach12, vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community! Tut uns leid zu lesen, dass ein Konflikt nicht zufriedenstellend für dich ausging. Grundsätzlich kann immer nur ein Fall zu einer Zahlung eröffnet werden. Ein zweiter Fall ist nicht möglich. Unter bestimmten Voraussetzungen kann ein Fall aber, wenn ein Fehler passiert ist, nochmals geprüft werden. Im Normalfall sollten die Kollegen am Telefon diese Prüfung mit dir vornehmen können. Dabei kann jedoch der Betrag nicht verändert werden. Hast du beispielsweise nur für den retournierten Artikel eine Rückforderung gestellt, so wäre es nachträglich nicht möglich, den Betrag um den fehlenden Artikel zu erweitern. Liebe Grüße Carlo
... Afficher plus
