Bonjour @Alex_vstore,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal. D'après vos dires, il semblerait que vos fonds soient en attente. J'en suis navrée. Cela peut arriver pour différentes raisons. Dans tous les cas, nous envoyons toujours un email avec la raison du blocage. Je vous conseille de vous reporter à vos emails.
En effet, je comprends d'après vos dires que vous n'avez rien vendu mais il se peut que votre mère est sélectionner Paiement pour Achat de Biens et Services, au lieu de Entre Proche. Or, pour les nouveaux vendeurs ou les personnes n'ayant jamais vendu ou peu depuis un certain temps, nous voulons nous assurer que vous pouvez offrir à vos clients la qualité de service qu'ils recherchent. Ainsi, lorsque vous commencez à vendre, ou que vous recevez par erreur un paiement commercial, nous suspendons l'argent que vous recevez pendant 21 jours au maximum. Il s'agit d'une pratique courante dans notre secteur, qui permet de couvrir les réclamations potentielles des acheteurs pouvant survenir au cours de cette période. Il semblerait que vous soyez dans cette situation, d'après vos messages.
Malheureusement, lorsqu'un paiement est envoyé et terminé, nous ne sommes pas en mesure d'annuler son envoi et/ou de changer son type. Cependant, vous pourriez être éligible à une éventuelle demande de déblocage de fond. Pour cela, vous devez nous contacter depuis un point de contact sécurisé, pour vérifier certains critères. Pour cela, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays.
Merci de votre compréhension.
Audrey
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