Ciao @Giuseppina78, Grazie per aver scritto sul nostro forum!
Mi dispiace sapere che non sei riuscita a risolvere la contestazione aperta con un venditore a seguito di un prodotto ricevuto mal funzionante. Ti suggerisco di verificare di aver fornito il codice di tracciamento del pacco corretto. Potresti essere in grado di richiedere un appello del caso contattando l'Assistenza Clienti.
Spero che questa informazione ti sia utile nella risoluzione del problema. Chiara
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