Ahoi rajatkaushik005,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Online-Community.
Wenn du ein Problem bei PayPal meldest, führst du im ersten Step eine Kommunikation mit dem Händler, um eine mögliche Einigung zu finden. Ist dies nicht der Fall, da dieser nicht antworten oder ihr zu keiner Lösung kommt, kannst du den Konflikt an PayPal zur Klärung übergeben. In dieser Stufe führen wir die Kommunikation selbst mit dem Händler und fordern vom Käufer lediglich mehr Informationen, sofern welche benötigt werden.
Als Käufer ist daher wichtig immer die E-Mails, welche du in der Fallklärung erhalten solltest, im Auge zu behalten. Nicht das der Fall aufgrund eines Fristversäumnisses geschlossen wird.
Liebe Grüße
Josi
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