Bonjour @Moi2033,
Merci de votre message et bienvenue sur notre Forum d' Aide !
Veuillez m'excuser pour cette réponse tardive mais nous rencontrons actuellement un grand nombre de demandes. Je comprends que vous ayez un problème avec un paiement, et j'espère que cela est rentré dans l'ordre depuis votre message.
Lorsque vous effectuez un achat, il arrive que cela génère une autorisation auprès de votre vendeur : ce dernier a alors jusqu'à 30 jours pour confirmer ou non votre commande. A l'issue de ce délai, si votre vendeur n'a pris aucune action, le paiement est annulé automatiquement. Si ce n'est pas le cas, vous pourrez alors contacter nos services depuis notre site internet, afin de signaler la situation. Pour cela, veuillez consulter le bas de notre page d'accueil ici. Aucune action ne pourra être prise avant les 30 jours.
Si le paiement apparaît toujours en attente depuis votre Activité, le débit sur votre compte bancaire correspond à une empreinte bancaire. Lorsque l'autorisation est annulée, la banque relâche le paiement sur votre compte bancaire dans les 7 jours.
Nous sommes disponibles via les réseaux sociaux ainsi que sur notre site internet. Soyez assuré que nos services vous répondront alors dès que possible.
Merci de votre patience, très bonne journée à vous.
Camille
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