Hallo miteinander, ich habe Ende Mai 4x1kg Proteinpulver bei ESN (Fitmart GmbH & Co. KG) für ca. 100€ bestellt. Eine der Packungen habe ich geöffnet, die anderen drei habe ich direkt wieder zurückgesendet, da mich das Produkt ganz und gar nicht überzeugen konnte. Schlechter, künstlicher Geschmack und Geruch (Vanille riecht eher nach Erdbeere), so gut wie gar keine Löslichkeit in Milch, unzuverlässiger Verschluss usw... Laut Sendungsverfolgung über DHL kam das Paket mit den drei ungeöffneten Packungen dann am 03. Juni wieder beim Verkäufer an, und seitdem warte ich auf meine Erstattung. Zwei E-Mails habe ich in Abständen von ein paar Wochen direkt an den Verkäufer gesendet, allerdings kam bis auf automatisch generierte Empfangsbestätigungen nichts. Ende Juli habe ich den Verkäufer auch noch mal über PayPal kontaktiert; ebenfalls keine Antwort. Schließlich habe ich mich direkt an PayPal bzgl. Käuferschutz gewandt. Das Problem hierbei ist jedoch, dass es in dem Online-Formular keine passende Option für meinen Beanstandungsgrund (mangelnde Qualität / unzufrieden mit Produkt) gibt. [Generell gab es m.E. viel zu wenige Auswahlmöglichkeiten für Lebensmittel u.Ä.] Gezwungenermaßen musste ich dann als Beanstandungsgrund "Beschädigt / Fehlende Teile" angeben. Das habe ich auch in der Mitteilung bei den Falldetails klar und deutlich angemerkt. Heute vormittag habe ich dann die Antwort von PayPal erhalten, dass mein Fall geschlossen wurde - mit folgendem Grund: "Der Fall wurde zugunsten des Verkäufers entschieden, da der Artikel nicht wie von Ihnen beschrieben beschädigt war oder Teile fehlten." Gibt es eine Möglichkeit, PayPal mein Problem deutlich zu machen? So langsam bin ich echt ratlos und genervt. Über eure Hilfe wäre ich daher sehr dankbar! Viele Grüße Vincent
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