Vielen Dank für deine Rückmeldung. 🙂 Wenn ein Konflikt gemeldet wird, dann gibt es als Erstes die Kommunikationsphase. Dort hast du und der Verkäufer 20 Tage lang Zeit, um selbstständig eine Lösung zu finden. Wenn bereits mehr als 7 Tage vom Kaufdatum an verstrichen sind, dann besteht die Möglichkeit, diese Kommunikationsphase zu überspringen und den Konflikt direkt an PayPal zur Klärung zu übergeben. Anschließend beginnen die 10 Tage, die der Verkäufer Zeit hat, zu antworten.
Wenn du dein Problem am Telefon bei unseren Kollegen gemeldet hast und dir dort gesagt wurde, dass du auf Antwort des Händlers warten sollst und erst mal nichts weiter tun musst, dann wurde für dich vermutlich bereits gleich der Käuferschutzantrag gestellt.
Wichtig ist immer, welche Fristen in der letzten E-Mail stehen, die du erhalten hast. Alternativ schaue einfach mal direkt in deinem Konto unter "Konfliktlösungen" nach. Auch dort solltest du den aktuellen Fallstatus einsehen können. 🙂
Stina
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