Hallo Vreni82,
willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂
Wenn du einen Fall mit dem Grund unautorisierte Zahlung meldest, dann würde das, wie Ulli_T bereits schreibt, bedeuten, dass es bei dir zu einem unautorisierten Kontozugriff kam und jemand anderes diese Transaktion gesendet hat.
Solltest du jedoch selbst die Zahlung gesendet haben, müsste der Käuferschutzantrag abgelehnt werden.
Hast du deine Transaktion über eine Händlerwebsite oder als geschäftliche Transaktion über das PayPal-Konto gesendet, dann könntest du dich bei unserem Kundensupport melden. Diesen erreichst du via Telefon oder Messenger von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr.
Unsere Kollegen könnten deinen Fall prüfen und ggf. noch einmal mit einem anderen Beschwerdegrund eröffnen, wenn du deine Ware nicht erhalten hast oder wenn diese erheblich von der Artikelbeschreibung abweicht.
Liebe Grüße
Stina
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