PayPal Community

Bonjour, J'ai enfin reçu une réponse non-robotisée de PayPal, en anglais, où on explique bien que les conditions en français, pour la Suisse, c'est pas pour demain. Mais c'est à l'étude. En attendant (un siècle ou deux) ils joignent le lien pour les condtions en anglais, ce qui est mieux que rien. Voici le passage important : I understand that your query is related to our User Agreement availability in different languages. Please be advised that our User Agreement is concluded in German only and any translation is provided solely for your convenience and is not intended to modify the terms of this User Agreement. Nevertheless, you can access a copy of our User Agreement for customers in Switzerland using the following link: https://www.paypal.com/ch/webapps/mpp/ua/legalhub-full?locale.x=en_CH I appreciate your comments regarding the availability of User Agreement in the French language and I can advise you that we are continually working on expanding and improving our services for our customers. I can assure you that your feedback is much appreciated and is duly noted as a part of your complaint. We will use this information to improve our service further. We cannot guarantee any immediate changes; however, your feedback will be used to review the opportunities to enhance our website. Voilà, moi j'arrête là car on n'aura pas ce qui n'existe pas ; espérons que dautres personnes réclameront avec beaucoup d'insistance (les 3 à 4 premières réponses seront toujours robotisées ou envoyées par des zombies lobotomisés 🙂 🙂 Bon été à tous ! Olivier ... View more

Quelques jours plus tard, nous sommes le 16 mai, et après deux rappels envoyés au service, je reçois encore des réponses-type "nous faisons le nécessaire"  "nous tentons de résoudre votre problème" "mon collègue a bien transmis" "votre satisfaction est notre priorité" ... je me demande si ce sont des humains ou des algorithmes perfectionnés qui répondent de façon plus personnelle, mais pas précise pour autant .  Pour ne pas déraper je dirai : no comment.  J'attends toujours du concret, et mon brouillon de mail -en anglais- au CEO de Paypal est dans les starting blocks.  Si je n'ai pas de réponse dans une semaine je l'enverrai.  Cordiales salutations depuis le lac de Morat, sous la pluie. ... View more

Petite actualisation de mes démarches : mercredi 5 mai vers 18h, sur la page de mon compte, en cliquant en haut à droite sur la cloche des notifications puis sur messages et nouveau message, je suis parvenu à y déposer ma réclamation.  Bien sûr un stupide robot m'a répondu qu'il n'avait pas ce problème dans sa liste, et me propose la liste classique prenant le client pour un débile profond.  Je l'ai traité d'incapable, que je cherchais un humain... et il m'a alors demandé s'il devait transmettre au service clientèle. Comme on dit en français de Bruxelles, "non peut-être" !?  Et un peu plus tard, message d'un ou une certain(e) Hawa qui me dit transmettre la chose au service concerné.  24 heures plus tard, le système (qui croit que j'ai reçu suite active) me dit qu'après 24h je dois clôturer sans autre ; j'ai répondu tout de suite que je ne suis pas d'accord de clôturer tant que je n'ai pas de réponse concrète.   J'en suis là, peut-être vont-ils vraiment respecter les clients, peut-être que non, je vous tiendrai au courant.  Déjà bon week-end ! ... View more

Merci pour votre expérience, Anastasie. Et re-belote, puisqu'aujourd'hui on reçoit de nouvelles CG en allemand... Je commence aussi à en avoir assez de la suprématie germanophile. Je vais chercher un peu, vois si quelqu'être non robotisé peut être joint à Luxembourg ou à Singapour. Non, je rigole, c'est à San José, Californie. Si je trouve quelque chose ou parviens à communiquer, je le pubilerai sur ce topic. Toutes bonnes salutations, Olivier ... View more

Merci Gilles, rien de nouveau hélas, personne ne répond. Je viens de remettre le couvert sur le site en anglais, où quelqu'un reçoit les infos en...thaï ! Peut-être un jour en saura-t-on plus. En attendant, une nouvelle version des CG arrive, et tant pis si le cochon de client ne comprend pas. Bonjour du lac de Morat, Olivier ... View more

Hello Heinz, I've got exactly the same ground problem, I receive all communications about general conditions and so on, in German although my file is well registered in French.  In Switzerland about 2 M persons do not necessarily understand all legal and financial terms in Goethe's language.  Has somebody an idea how to contact PayPal and make them understand that ?? Regards, Olivier (OliSuisse) ... View more

Bonjour, moi aussi j'ai le même problème, en Suisse. Et aucune réponse de Paypal, ni par e-mail ni par la communauté.  Une fois il y a longtemps, par téléphone, on m'a dit qu'on allait voir... mais rien. Paie, client, et si tu ne comprends pas, on s'en fiche car les 2/3 de la Suisse parlent ... non pas allemand comme PP le croit, mais le schwiitzertüütsch. Je crois que les Luxembourgeois seront aussi frustrés avec le letzebürger que les Suisses avec le français (ou l'italien ou le romanche)  et que les Canadiens à qui on force l'anglais. Bon courage à toutes les minorités ! ... View more