Naya_B

Bonjour @Malika12,   Si la carte avec laquelle vous avez payé est résiliée ou expirée, l'argent n'est pas perdu. Il est tout de même remboursé sur le compte associé à la carte. Il faut donc contacter l'émetteur de votre carte pour savoir comment récupérer votre argent.   -Naya ... View more

Bonjour @OlivierR1,   Vous ne craignez rien tant que le remboursement apparait sur votre compte PayPal. Ni le vendeur, ni personne d'autre ne peut y toucher.   Si votre rembousement a un statut "en attente" ou "non compensé" sur PayPal, cela veut dire que c'est en cours d'acheminement. Les rembousements sur compte bancaire prennent généralement 10 jours ouvrés et peuvent prendre plus longtemps selon le processus de compensation de votre banque.   Ne vous inquiétez donc pas, votre remboursement n'est pas perdu et vous devriez le recevoir bientôt.   -Naya   ... View more

Ce n'est pas grave @Ddidier. Dans ce cas là, il faut simplement contacter le service clients pour qu'ils vous les renvoient.   Voici comment : 1. Connectez-vous à votre compte PayPal puis cliquez sur "Contact" en bas de la page. 2. Sélectionnez la catégorie adéquate sous "Problèmes fréquents". Dans votre cas, il faut sélectionner "Préférences et configuration du compte PayPal" puis "Compte bancaire" et enfin "Enregistrer et confirmer". 3. Un article d'aide s'affichera ensuite. Vous trouverez différentes options de contact juste en dessous de l'article d'aide. Les lignes téléphoniques étant fermées à cause de la situation actuelle liée au Coronavirus, cette option ne vous sera pas offerte. Choisissez l'option "Envoyez-nous un email" ou "Envoyez-nous un message" si disponible. Indiquez ensuite dans votre email ou message que vous souhaitez qu'on vous renvoie les montants de vérification pour confirmer votre compte bancaire. Peu importe le moyen de contact, votre message parviendra à un conseiller qui fera le nécessaire et qui vous répondra dès que possible. J'espère que ces informations vous seront utiles. -Naya ... View more

Bonjour @KarukeraRepar,   La confirmation de l'adresse email vous permettra de recevoir des paiements. C'est pour ça que PayPal vous demande de compléter cette étape.   Voici les étapes à suivre pour confirmer votre adresse email : Comment confirmer mon adresse email ?   Si vous ne recevez pas l'email de confimation, consultez cet article : Je n'ai pas reçu ma confirmation d'adresse email   J'espère que ces informations vous seront utiles. -Naya ... View more

Bonjour @Bersay,   Vous n'aurez pas la possibilité de modifier l'indicatif du pays car ce dernier est lié à la nationalité de votre compte PayPal. Comme vous avez choisi "France" en ouvrant votre compte PayPal, le seul code qui s'offrira à vous est le +33 correspondant à la France.   Pour remédier à ça, il faudrait ouvrir un nouveau compte et choisir "Martinique" dans le formulaire d'inscription. Pensez ensuite à fermer votre ancien compte.   J'espère que ces informations vous seront utiles. -Naya ... View more

Bonjour @Celineclb75,   Pour accèder au chat PayPal, connectez-vous à votre compte PayPal puis cliquez sur "Contact" en bas de la page. Sélectionnez la catégorie adéquate sous "Problèmes fréquents". Un article d'aide s'affichera ensuite. Si les informations indiquées dans cet article ne vous aident pas, vous trouverez différentes options de contact juste en dessous de l'article d'aide.   Les lignes téléphoniques étant fermées à cause de la situation liée au Coronavirus, cette option ne vous sera pas offerte. Si le chat est disponible, vous verrez une icône "Discutez avec nous". Si ce n'est pas disponible, vous verrez l'option "Envoyez-nous un message" ou un autre moyen de contact.   Peu importe le moyen de contact, votre message parviendra à un conseiller qui vous répondra dès que possible. Gardez à l'esprit que les délais de réponse sont longs en ce moment à cause de la situation actuelle donc pensez à inclure toutes les informations essentielles comme le numéro de transaction, date, montant ou autre dans votre message initial. Ainsi, le conseiller n'aura pas à vous recontacter pour plus d'informations, ce qui peut rallonger le délai de résolution de votre problème.   J'espère que ces informations vous seront utiles. -Naya     ... View more

Bonjour @Trilles,   Voici les différents délais de remboursement selon la source d'approvisionnement utilisée : •Les remboursements sur solde PayPal sont instantanés •Les remboursements sur carte prennent généralement 5 à 7 jours ouvrés et peuvent prendre jusqu'à 30 jours selon l'émetteur de votre carte •Les rembousements sur compte bancaire prennent généralement 10 jours ouvrés et peuvent prendre plus longtemps selon le processus de compensation de votre banque   Dans votre situation, il faut compter 10 jours ouvrés (à partir de la date à laquelle le remboursement a été initié) pour que l'argent arrive sur votre compte bancaire.   J'espère que ces informations vous seront utiles. -Naya     ... View more

Bonjour @starjuice,   Essayez d'effacer votre cache et cookies ou de changer de navigateur. J'ai eu le même souci avec ma banque hier et ça a marché quand j'ai changé de navigateur.   -Naya ... View more

Bonjour @Pyroo,   J'ai besoin d'un peu plus d'informations pour pouvoir vous répondre. Est-ce un paiement que vous avez effectué ou reçu ? S'il s'agit d'un paiement reçu, merci d'indiquer si la transaction a été effectuée sur eBay ou sur un autre site.   -Naya ... View more

Bonjour @Matt881,   L'envoi d'argent à des proches en France ou dans l'Espace économique européen (EEE) est gratuit peut importe le montant tant qu'aucune conversion de devises n'est nécessaire.   Par contre si vous envoyez de l'argent à des proches en dehors de la France et de l'EEE, une commission de 5% du montant de la transaction vous sera facturée (les frais minimum sont de 1,99 EUR et les frais maximum de 3,99 EUR) plus une commission de conversion de devise si vous envoyez l'argent dans une autre devise.   Vous pouvez consulter le tableau des commissions en cliquant sur Contrats d'utilisation en bas de n'importe quelle page PayPal puis sur Conditions d'utilisation du Service PayPal.   J'espère que ces informations vous seront utiles. -Naya   ... View more

Bonjour @Philo2,   Votre paiement peut être temporairement indisponible pour plusieurs raisons : Pourquoi mon paiement est-il suspendu ou indisponible ?   En retardant la disponibilité de l'argent, PayPal veut s'assurer qu'il y a assez d'argent sur votre compte pour couvrir des problèmes qui peuvent suvenir, tels que des oppositions au paiement ou des litiges de la part de vos acheteurs.   Généralement, vous aurez accès à votre argent sous : 21 jours calendaires à partir de la date de réception du paiement. 24 heures après que PayPal a confirmé la livraison en cas d'expédition via une des sociétés de livraison agréés.   Si votre acheteur confirme la réception de l'objet sur son compte PayPal, l'argent sera débloqué immédiatement.   J'espère que ces informations vous seront utiles. -Naya ... View more

Bonjour @maxicollector,   La première chose à faire est de regarder si votre transaction est éligible ou pas. Pour cela, il faudrait vous rendre dans votre page Activité et cliquer sur la transaction en question. Si elle est éligible, ce sera indiqué dans les détails de la transaction. Vous devez également conserver votre preuve de dépôt.   Si vous remplissez les conditions demandées, vous devriez bénéficier de la Protection des Marchands PayPal. Consultez l'article c-dessous pour connaitre les conditions principales auxquelles il faut se conformer pour bénéficier de la Protection des Marchands: Qu'est-ce que le Règlement sur la Protection des Marchands PayPal, et quels éléments ne sont pas couverts?   J'espère que ces informations vous seront utiles. -Naya   ... View more

Bonjour @FriendlyUser,   Si l'état de la commande est En attente, cela signifie que le vendeur a bien reçu votre commande, mais que votre paiement n'a pas encore été traité.   Pour la plupart des achats, le vendeur récupère le paiement dans les quelques jours suivant la réception de la commande. Pour l'achat de biens, de nombreux vendeurs récupèrent le paiement lorsqu'ils sont prêts à expédier la commande. Pour certains achats tels que les services, locations ou séjours à l'hôtel, le vendeur récupère le paiement après réalisation complète du service.   Une commande reste en attente jusqu'à son expiration, sa réalisation ou son annulation.   Etant donné que la FNAC ne souhaite pas réaliser cette commande, il faut les contacter pour leur demander d'annuler cette commande pour que l'argent soit débloqué et renvoyé sur la source d'approvisionnement qui a été utilisée pour effectuer le paiement. Il ne faut pas par contre les contacter par téléphone car la personne au tel ne saura pas de quoi vous parlez.   Il faut les contacter via leur adresse email PayPal, vous la trouverez en vous rendant dans votre Activité et en cliquant sur le paiement en question. Les détails de la transaction s'afficheront à ce moment là et vous verrez l'adresse email que vous pouvez utiliser pour contacter le marchand.   Pensez à inclure le numéro de transaction dans votre email au marchand comme ça ils pourront localiser la transaction sur leur compte PayPal et l'annuler. Vous trouverez le numéro de transaction en cliquant sur la transaction qui est en attente sur votre compte PayPal.   Si le marchand n'annule pas la transaction qui est en attente, elle sera automatiquement annulée au bout de 30 jours.   J'espère que ces informations vous seront utiles. -Naya       ... View more

@Claudiasylvia,   PayPal ne vous demandera JAMAIS de communiquer votre mot de passe ou vos coordonnées bancaires donc vous avez bien reçu un email frauduleux.   Si vous avez toujours accès à votre compte PayPal, il faut le sécuriser en toute urgence en changeant votre mot de passe et vos questions secrètes. Voici comment : Comment modifier mon mot de passe ou mes questions secrètes ? Pour plus de sécurité, choisissez un nouveau mot de passe que vous n'avez jamais utilisé auparavant. Il doit comporter au moins 8 caractères et avoir un mélange de majuscules et minuscules, chiffres et caractères spéciaux.   Une fois votre mot de passe et questions secrètes changés, rendez-vous dans l'activité de votre compte PayPal pour voir si des transactions non autorisées ont été effectuées depuis votre compte. Si vous ne reconnaissez pas une transaction, suivez ces étapes pour la reporter comme non autorisée : Comment signaler un paiement PayPal ou une activité de compte non autorisés ?   Rendez-vous également dans vos Paramètres (roue dentée située à côté du bouton Déconnexion) pour voir si d'autres informations comme les adresses emails ou numéros de téléphone ont été changées. Si vous constatez des adresses emails ou numéros de téléphone que vous ne reconnaissez pas, il faut les supprimer.   Si votre mot de passe a été changé entre temps et que vous n'avez plus accès au compte, il faut contacter PayPal pour qu'un conseiller sécurise votre compte. Les lignes téléphoniques sont actuellement fermées à cause du coronavirus mais vous pouvez envoyer un message.   Enfin, je vous recommande de consulter l'article ci-dessous quand vous avez un petit moment pour en savoir plus sur les emails frauduleux et préserver la sécurité de votre compte : Comment reconnaître un email frauduleux ?   J'espère que ces informations vous seront utiles. -Naya     ... View more

Bonjour @Anne-Laure20,   Si le paiement en question n'apparait pas sur la page Activité de votre compte PayPal, ça veut dire qu'il n'a pas été effectué via PayPal. Dans ce cas là, il faudrait appeler votre banque pour avoir des détails sur ce paiement et le reporter comme non autorisé si vous ne le reconnaissez pas.   -Naya ... View more

Bonjour @tan97,   C'est tout à fait normal. Voici les différents délais de remboursement selon la source d'approvisionnement utilisée : •Les remboursements sur solde PayPal sont instantanés •Les remboursements sur carte prennent généralement 5 à 7 jours ouvrés et peuvent prendre jusqu'à 30 jours selon l'émetteur de votre carte •Les rembousements sur compte bancaires prennent généralement 10 jours ouvrés et peuvent prendre plus longtemps en fonction de votre banque   J'espère que ces informations vous seront utiles. -Naya ... View more

Bonjour Christelle,   Tout d'abord, j'aimerai vous rassurer par rapport à l'adresse email. Vous ne craignez rien tant que votre adresse email est protégée par un mot de passe robuste et que vous ne communiquez ce mot de passe à personne.   Quant au vendeur Vinted, il faut attendre qu'il vous envoie la demande de paiement pour pouvoir effectuer l'achat. Sinon, vous pouvez également demander au vendeur de vous donner son adresse email et lui envoyer de l'argent directement depuis votre compte PayPal en suivant les étapes indiquées dans cet article.   Dans tous les cas, il faudrait impérativement indiquer que vous payez pour un objet ou service lors de l'envoi de l'argent pour pouvoir bénéficier de la protection des achats PayPal si vous ne recevez pas votre article. L'envoi d'argent entre proches ne bénéficie pas de la Protection des achats PayPal.   J'espère que ces informations vous seront utiles. -Naya       ... View more

Bonjour @KmiP1,   Votre justificatif de domicile peut être rejeté si ce n'est pas un document valable comme justificatif de domicile (permis de conduire par exemple) ou si la qualité du document n'est pas bonne (trop sombre ou illisible par exemple).   Voici un exemple de justificatifs de domicile acceptés par PayPal : factures d'électricité, d'eau, de gaz ou de téléphone et relevés de carte ou de compte bancaire mensuels.   Il faudrait que votre justificatif de domicile date de moins de 12 mois et que les copies soient claires et visibles en intégralité.   J'espère que ces informations vous seront utiles. -Naya     ... View more

Bonjour @David76250,   Avez-vous essayé de réinitialiser le mot de passe de votre ancien compte ? Vous pouvez suivre une des méthode indiquées dans cet article pour tenter de réinitialiser votre mot de passe.   Si vous parvenez à accéder à votre ancien compte, je vous conseille de continuer à l'utiliser vu que la carte est déjà dessus. Il faudrait juste mettre à jour le numéro de téléphone qui est dessus et toute autre information qui n'est plus à jour.   -Naya ... View more

Bonjour @leopalazzi,   Il faudrait aller sur votre Gestionnaire de litiges et compléter les actions demandées sur cette page. Une fois toutes les actions complétées, votre dossier sera en revue et un spécialiste des restrictions rétablira l'accès à votre compte si tout est conforme. -Naya ... View more

Bonjour @Blue27,   Si vous avez besoin que la restriction soit levée rapidement, rendez-vous sur votre Gestionnaire de litiges et complétez les actions demandées sur cette page. -Naya ... View more

@Ml63,   Ce ne sont pas des prélèvements mais deux petits versements entre 0.01 et 0.99 EUR que PayPal dépose sur votre compte bancaire pour pouvoir le confirmer.   -Naya ... View more

Bonjour @Ddidier,   Les deux montants de vérification ne seront pas visibles sur votre compte bancaire le même jour. Il faut compter 1 à 2 jours ouvrés avant qu'ils ne soient visibles sur votre relevé de compte bancaire.   Si vous les avez reçus entre temps, voici comment confirmer votre compte bancaire.   J'espère que ces informations vous seront utiles. -Naya ... View more

Bonjour @Martin041,   Les deux montants de vérification ne seront pas visibles sur votre compte bancaire le même jour. Il faut compter 1 à 2 jours ouvrés avant qu'ils ne soient visibles sur votre relevé de compte bancaire.   Si vous les avez reçus entre temps, voici comment confirmer votre compte bancaire.   J'espère que ces informations vous seront utiles. -Naya ... View more

Bonjour @Khada,   Le remboursement de 1.50 EUR est effectué sur la carte directement donc c'est le relevé de votre carte qu'il faut regarder et pas votre solde PayPal. Cependant, gardez à l'esprit que les remboursements sur carte prennent généralement 5 à 7 jours ouvrés et peuvent prendre jusqu'à 30 jours selon l'émetteur de votre carte.   J'espère que ces informations vous seront utiles. -Naya ... View more

Bonjour @Diabalzane,   Le délai de remboursement dépend de la source d'approvisionnement utilisée pour la transaction. Comme votre paiement a été effectué via votre solde PayPal et votre compte bancaire, la partie approvisionnée par votre solde PayPal a été remboursée sur votre solde PayPal et la partie approvisionnée par votre compte bancaire est toujours en attente.   Voici les différents délais de remboursement selon la source d'approvisionnement utilisée : Les remboursements sur solde PayPal sont instantanés Les remboursements sur carte prennent généralement 5 à 7 jours ouvrés et peuvent prendre jusqu'à 30 jours selon l'émetteur de votre carte Les rembousements sur compte bancaires prennent généralement 10 jours ouvrés et peuvent prendre plus longtemps en fonction de votre banque Ne vous inquiétez pas, votre remboursement n'est pas perdu et vous devriez le recevoir bientôt.   J'espère que ces informations vous seront utiles. -Naya   ... View more

Bonjour @Watt09,   Il s'agit bien d'une tentative d'arnaque donc vous avez bien fait de poser votre question ici.   PayPal ne vous demandera jamais de cliquer sur un lien ou de saisir votre numéro de carte. L'intérêt de passer par PayPal est justement d'éviter de communiquer vos coordonnées bancaires.   Un acheteur a uniquement besoin de votre adresse email pour pouvoir vous envoyer un paiement via PayPal. Si on vous demande quoi que ce soit d'autre comme cliquer sur un lien, acheter une recharge PCS ou communiquer votre numéro de compte ou de carte bancaire, c'est une tentative d'arnaque.   Je vous recommande de consulter les articles ci-dessous pour connaitre les gestes à adopter pour préserver votre sécurité en ligne : Comment reconnaître un email frauduleux ? Comment éviter les arnaques sur des sites de petites annonces ?   J'espère que ces informations vous seront utiles. -Naya ... View more