PayPal Community

Bonjour @P_Lwp66 ,   Oui cette personne essaye de vous arnaquer donc vous avez bien fait de poser la question.   L'acheteur a uniquement besoin de votre adresse email pour vous envoyer de l'argent. Quant à vous, il faut que votre adresse email soit confirmée pour que vous puissiez recevoir un paiement. Si votre adresse email n'est pas encore confirmée, suivez les étapes indiquées dans cet article pour la confirmer.    Je vous recommande de consulter cette page pour en savoir plus sur les emails frauduleux et éviter les arnaques. Pour revenir au cas particulier que vous décrivez, cette personne essaye de vous arnaquer. N'achetez surtout pas de carte cadeau et ne communiquez plus avec cette personne.   J'espère avoir pu clarifier cette situation pour vous.   Naya         ... View more

Bonjour @Alexhoerdt,   PayPal peut en effet refuser d'offrir ses services à certains marchands si le produit commercialisé est en lien avec une activité interdite par PayPal, comme la vente de substances illicites par exemple.   Vous trouverez plus de détails sur les activités interdites par PayPal en cliquant sur "Contrats d'utilisation" en bas de n'importe quelle page PayPal puis sur "Règlement sur les utilisations autorisées de PayPal".   La vente de panneaux photovoltaiques n'étant pas considérée comme une activité interdite, la décision de proposer PayPal comme moyen de paiement revient au marchand dans ce cas là. Le marchand est libre de décider quels moyens de paiement il souhaite proposer sur son site.   N'hésitez pas à faire part au marchand de votre désir de payer avec PayPal.. peut-être qu'il considérera ajouter PayPal comme moyen de paiement sur son site dans ce cas là.   J'espère avoir clarifié cette situation pour vous.   Naya     ... View more

Hi @JeremyO,   Bank-funded refunds are not instant. The clearing process usually takes 10 working days to complete. That's why the transaction is still showing as pending on your PayPal account.   As you've initiated the refund on the 23rd of March, the money should clear by the 6th of April. Please bear in mind that this date is only an indication as clearing time frames may vary depending on your bank.   Hope this helps! Naya   ... View more

Hi @Adam11111,   Yes. It looks like a scam. The buyer needs to make the payment first. Once you see the payment in the Activity page of your PayPal account, you can go ahead and ship the item.   Check this article to find out how to spot a fraudulent email and what to do if you've received one.   Hope this helps! Naya ... View more

Hi @Edermer,   If you are a U.S. PayPal account holder sending money in dollars to a friend or family member in the U.S, you won't be charged a fee if your transaction is funded by your PayPal Cash or PayPal Cash Plus balance or your bank account.    For all other scenarios, please check the Fees page located at the bottom of any PayPal page.   Hope this helps! Naya ... View more

Hi @KilltedHaggis,   I can confirm that the emails you've received are fraudulent. PayPal will never ask you to request an additional amount from the buyer or make a transfer to the buyer's bank account.   Check this article to see how you can recognise a fraudulent email and what to do next.   Hope this helps! Naya ... View more

C'est parfait @PascalD34. Maintenant il faut attendre que le service des réclamations revienne vers vous pour vous expliquer les prochaines étapes. N'hésitez pas à vérifier votre Gestionnaire de litiges ou vos emails régulièrement comme ça si une action est requise de votre part, vous le saurez. ... View more

Les agents n'auront pas la possibilité de cliquer sur la vidéo pour des raisons de sécurité. Dans tous les cas, une vidéo ne sera pas recevable car si elle montre l'envoi du colis, elle ne prouve pas la réception du colis par le vendeur. Des colis peuvent être perdus en route et dans ces cas c'est vers les services postaux qu'il faut se tourner. C'est pour ça qu'il faut toujours envoyer le colis avec un numéro de suivi comme ça les agents pourront vérifier que le colis a bien été réceptionné par votre vendeur.   ... View more

Désolée mais je n'arrive pas à comprendre de vos messages si vous avez bien ouvert un litige avec PayPal ou pas. Si ce n'est toujours pas fait, c'est la première chose à faire. Localisez le paiement en question et signalez un litige dessus.   Vous dites que vous avez jusqu'au 2 avril pour renvoyer l'article. Si c'est PayPal qui vous a demandé de renvoyer l'article avant cette date et que maintenant les postes sont fermées, c'est une situation exceptionnelle et ils en tiendront compte lors de l'étude de votre dossier. Il faut juste les en informer. J'ai compris de votre message que c'est déjà fait. Si c'est bien le cas, il faut juste attendre qu'un spécialiste vous réponde. Je sais que ça fait plus de 48 heures et c'est frustrant d'attendre une réponse mais il faut rester patiente. Les lignes sont fermées et les effectifs sont réduits à cause de l'urgence liée au coronavirus donc les délais de réponse peuvent être très longs. C'est une situation exceptionnelle pour tout le monde.   Tant que vous avez informé PayPal que les postes sont fermées et que vous n'aurez pas la possibilité d'envoyer le colis dans les délais, vous ne craignez rien. Ils sont au courant de la situation actuelle et ont certainement une procédure en place. Il faut juste attendre leur retour.   Bon courage ! Naya   ... View more