PayPal Community

Danke für deine Rückmeldung @Marco_1997. Wenn es sich bei der Transaktionsnummer, die du von Google erhalten hast, um eine Transaktionsnummer von PayPal handelt, sollte normalerweise nach dieser gesucht werden können. Wenn die Zahlung im Einzugsverfahren mit Google weiterhin als inaktiv angezeigt wird und sich nicht aktivieren lässt, würden wir dir den nochmaligen Kontakt per Telefon oder Messenger zu den Kollegen empfehlen. Sie sollten normalerweise mit dir schauen können, ob ein Fehler auftritt, wenn du während des Telefonates oder des Chats die Verknüpfung mit Google nochmal probieren würdest. Liebe Grüße Carlo ... View more

Hallo @VedMex, vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community! Ärgerlich, dass die Zahlung nach 30 Tagen bei dir nicht mehr funktioniert. Was du machen kannst, hängt meist davon ab. ob dir die Option grundsätzlich angezeigt wird und du sie nicht auswählen kannst oder ob sie dir erst gar nicht angezeigt wird. Falls sie dir nicht angezeigt wird, könnte es sein, dass sie für die entsprechende Zahlung nicht genutzt werden kann. Dies kann passieren, da die Option aktuell noch nicht für alle Händler und alle Produkte zur Verfügung steht.  Wird sie dir angezeigt, aber es gibt dann ein Problem beim Abschluss der Zahlung, ist meist ein genauerer Blick in dein PayPal-Konto notwendig. Diesen sollten sowohl die Kollegen am Telefon als auch im Messenger nehmen können, Wenn du nach der automatischen Abfrage am Telefon nicht zu den Kollegen weitergeleitet wirst, solltest du an dem Punkt, an dem dir eine Lösung präsentiert wird, durch Drücken von # oder 0 die Weiterleitung an die Kollegen erzwingen können. Liebe Grüße Carlo ... View more

Hallo @Novelnein, vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community! Tut uns leid zu lesen, dass es zu einer Zahlung gekommen sein könnte, die nicht von dir autorisiert war. Es ist absolut nachvollziehbar, dass dich die Situation beunruhigt. Was du laut deinen Aussagen unternommen hast, ist dabei zunächst richtig. Wenn jemand Fremdes sich Zugang zu deinem Konto verschafft hat, solltest du unbedingt als Erstes dein Passwort ändern. Als nächstes kann es dann hilfreich sein, den Händler zu kontaktieren, so dass er dir möglicherweise direkt eine Rückzahlung senden kann. Ist das nicht möglich oder verweigert der Händler die Rückzahlung, wäre die nächste Option die Zahlung als unautorisiert zu melden. Hast du das bereits gemacht und wurde der Fall abgelehnt, dann hilft es manchmal Kontakt per Telefon oder Messenger zu den Kollegen aufzunehmen und den Vorfall dort nochmal genau zu erklären. Eventuell können sie den Fall dann erneut mit dir prüfen. Liebe Grüße Carlo ... View more

Hallo @LuMons72, vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community! Tut uns leid zu lesen, dass es zu einer Abbuchung von deinem Girokonto gekommen ist, die du dir nicht erklären kannst. Die Hinterlegung einer IBAN, die bereits in deinem PayPal-Konto hinterlegt ist, in einem anderen PayPal-Konto sollte so nicht möglich sein. Eventuell handelt es sich bei der Zahlung aber um eine sogenannte Gastzahlung, für die kein PayPal-Konto, sondern lediglich eine Mailadresse und eine Bankverbindung notwendig ist. Wir würden dir an dieser Stelle den Kontakt per Telefon oder Messenger zu den Kollegen nahelegen. Sie sollten die Zahlung mit dir prüfen und können, falls die Zahlung nicht von dir durchgeführt wurde, möglicherweise direkt weitere Schritte ergreifen. Liebe Grüße Carlo ... View more

Hallo @VulpesTim, vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community! Ärgerlich, dass es zu einer doppelten Buchung gekommen sein könnte. Relevant für die Antwort wäre, ob du auch 2 Zahlungen in deinem PayPal-Konto sehen kannst oder ob die Zahlung nur einmalig auftaucht. Wird die Zahlung doppelt angezeigt, wurde sie durch dich möglicherweise versehentlich doppelt gesendet. In einem solchen Fall wäre der Kontakt zu dem entsprechenden Händler die erste Option. Dieser sollte dir dann normalerweise eine der beiden Zahlungen erstatten können. Taucht die Zahlung jedoch nur ein einziges Mal auf, würden wir dir den Kontakt per Telefon oder Messenger zu den Kollegen empfehlen. Sie sollten mit dir schauen können, warum es zu einer doppelten Buchung gekommen sein könnte. Liebe Grüße Carlo ... View more

Hallo @El_ron_de_cuba, vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community! Ärgerlich, dass es ein Problem mit einem Käufer gibt und ein Fall zu deinen Ungunsten entschieden wurde. Dass dich die Entscheidung verärgert, ist nachvollziehbar. Wenn ein Käufer jedoch einen Fall mit dem Grund Artikel nicht erhalten meldet, ist normalerweise der Sendungsnachweis das entscheidende Kriterium. Dazu ist zu sagen, dass PayPal keine rechtlichen Entscheidungen treffen, sondern lediglich im Rahmen der von beiden Seiten akzeptierten AGB agieren kann. In diesen ist vorgesehen, dass bei der Meldung eines Falles bezüglich fehlender Ware eine Sendungsnummer notwendig ist. Etwaige Nebenbedingungen und Verträge mit dem Käufer können dabei nicht berücksichtigt werden. Wenn dir dadurch ein Schaden entstanden ist, weil du die Ware beispielsweise extra für den Käufer angekauft hast, könnte der Vertrag an sich nur über rechtliche Klärung behandelt werden. Insofern wäre ein rechtliches Vorgehen gegen den Käufer möglicherweise hilfreich. Liebe Grüße Carlo ... View more

Hallo @Heike48, vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community! Ärgerlich, dass du eine Zahlung, die du erhalten solltest, nicht sehen kannst. Wenn du eine Zahlung von jemandem erhältst, solltest du diese Zahlung in den Aktitvitäten in deinem PayPal-Konto sehen können und eine Benachrichtigung, meist per Mail, dazu erhalten. Hast du eine Mail erhalten, aber siehst die Zahlung nicht in den Aktivitäten, dann prüfe zunächst, ob deine Mailadresse bereits bestätigt ist. Wie du es prüfen und die Bestätigung gegebenenfalls nachholen kannst, ist hier beschrieben. Dies ist notwendig, damit du Zahlungen empfangen kannst. Ist die Mailadresse bestätigt, sollte die Zahlung normalerweise in deinem PayPal-Konto ersichtlich sein. Liebe Grüße Carlo ... View more

Hallo @eddy_daddy_88, vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community! Gut, dass du bei Unsicherheiten nachfragst. Die Mail auf deinem Screenshot sieht auf den ersten Blick, vor allem mit Blick auf den Absender, nicht nach einer Mail von PayPal aus.  Nachprüfen solltest du dies über dein PayPal-Konto können. Wichtig ist dabei, dass du dies direkt über den Browser machst und nicht auf Links in Mails klickst, um dich einzuloggen. Wenn eine Einschränkung vorliegt, für die Informationen zur Aufhebung notwendig sind, solltest du diese in den Konfliktlösungen in deinem PayPal-Konto sehen können. Ist dort nichts ersichtlich und funktionieren die Optionen, die laut Mail nicht mehr verfügbar wären, weiterhin problemlos, so handelt es sich sehr wahrscheinlich nicht um eine Mail von PayPal. Liebe Grüße Carlo ... View more

Hallo @DanaiS, vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community! Ärgerlich, dass ein Fall gegen dich entschieden wurde, obwohl du keine Ware erhalten zu haben scheinst. Wenn du einen Fall mit dem Grund Artikel nicht erhalten eröffnest, ist der Sendungsnachweis des Verkäufers normalerweise der entscheidende Untersuchungsgegenstand. Ist über die Sendungsnummer erkennbar, dass die Ware an dich zugestellt wurde, wird im Normalfall davon ausgegangen, dass du die Ware auch erhalten hast und der Fall würde dann zu Gunsten des Verkäufers entschieden werden. Dass du die Ware, trotz entsprechendem Vermerk des Versanddienstlesiters, nicht erhalten hast, ist mehr als ärgerlich. Wurde sie aber beispielsweise vom Versanddienstleister oder Zusteller entwendet und als zugestellt markiert, stellt dies oftmals einen Straftatbestand dar. PayPal ist jedoch nur ein Zahlungsdienstleister und kann entsprechend nur aufgrund seiner Regularien entscheiden, nicht jedoch Rechtsprechung betreiben. Ein möglicher Straftatbestand ist daher auf einer rechtlichen Ebene und damit außerhalb PayPals zu klären. Dein Vorgehen, eine Anzeige gegen den Versanddienstleister zu erstellen, ist daher eine passende Vorgehensweise. PayPal könnte dies leider nicht für dich übernehmen. Liebe Grüße Carlo ... View more

Hallo @Marco_1997, vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community! Ärgerlich, dass es Probleme beim Bezahlen über Google Play gibt. Wenn alle anderen Zahlungen weiterhin problemlos funktionieren, scheint es sich spezifisch um ein Problem mit Google Play zu handeln. Bei Zahlungen an Google Play handelt es sich meist um eine Zahlung im Einzugsverfahren. Schau am besten nochmal nach, ob diese dir als aktiv angezeigt wird. Wie du das prüfen kannst, ist hier beschrieben. Wenn sie als aktiv angeziegt wird, sollte die Zahlung über PayPal normalerweise funktionieren. Ist die Vereinbarung mit Google Play aktiv, aber es klappt dennoch nicht, dann könnte eine erneute Nachfrage bei Google Play hilfreich sein. Möglicherweise werden die Zahlungen dann seitens Google Play blockiert. Liebe Grüße Carlo ... View more