Bonjour, Il suffit de parcourir les forums pour constater que de nombreux acheteurs se retrouvent dans cette situation : un objet indiqué comme livré mais pas de colis : vol après dépôt ? Livreur malhonnête ? Difficile à vérifier. Si votre cliente a payé via Paypal et fait une réclamation, elle devra prouver l’absence de livraison pour espérer que Paypal statue en sa faveur. De votre côté, vous avez une preuve d’envoi et un suivi indiquant une livraison. Pour ma part, je me suis retrouvé dans la position de votre cliente. Mon colis était indiqué livré (remis en boîte aux lettre, sans signature). J’ai du bataillé avec Colissimo pour obtenir un document probant que le colis n’a pas été livré.