kunde hat sein geld zurück bekommen und hat die ware .

[antaris89]

Hallo,

so ich habe bei ebay kleinanzeigen was verkauft, dies entsprach für den käufer aber nicht dem was er sich erhofft hat.

soweit so gut, er hat einen fall geöffnet, es wurde gegen mich entschieden, gut er bekam sein geld zurück.

folgendes problem ist aber nun am auftreten, kunde hat sein geld, und die ware, wie sollte man am besten vorgehen??

paypal ist nicht zu erreichen irgendwie, jetzt schon mehrfacht versucht. dazu einen konflikt versucht zu eröffnen geht auch nicht.

[PayPal_Stina]

Hallo antaris89,

herzlich willkommen in der Online-Communtiy von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂

Du schreibst, dass der Käufer bereits einen Fall dazu eröffnet hatte. Welcher Grund wurde dir denn dazu bei der Fallschließung von uns genannt? 

In der Regel könnte bei solchen Konflikten auf Rückversand der Ware mit anschließender Rückzahlung entschieden werden, wodurch der Käufer das Geld erst dann zurückbekommen sollte, wenn der Artikel wieder bei dir angekommen ist. Ausnahmen wären hierbei jedoch, wenn du auf solch einen Fall z.B. garnicht reagierst oder lediglich angibst, dass eine Erstattung ohne Rückversand möglich wäre. Trifft davon etwas bei dir zu? 

Liebe Grüße

Stina