Zurück an Hermes und Verkäufer schicken

[6507]

Sehr geehrte Damen und Herren, mein Name ist Herr Zangaba Gaffar, aus München, Germany. Ich möchte meine Bestellung von 18.11.21 stornieren. Die Schuhe sind zu groß für mich : 48. Ich habe für die Größe 43 bestellt. Danke für Ihre Mühe. Mit freundlichen Grüßen Zangaba Gaffar.

[PayPal_Stina]

Hallo 6507,

willkommen in der Online-Community von PayPal. 🙂

Es tut uns leid, dass es Probleme mit einer deiner Bestellungen gibt. Hast du den Verkäufer bereits kontaktiert? Meist lässt sich das Anliegen dadurch bereits lösen.

Solltest du den Händler nicht erreichen können, dann könntest du einen Antrag auf Käuferschutz mit der Begründung "Ware nicht wie beschrieben" stellen. 

Und so gehts:
 

1. Rufe die Seite Konfliktlösungen auf.
2. Klicke auf Problem melden.
3. Wähle den entsprechenden Transaktionscode aus und gehe auf Weiter.
4. Nun wählst du den Typ deines Problems aus (Ware nicht wie beschrieben).
5. Folge als Nächstes den Anweisungen und mache deine Angaben so genau wie möglich.

 
Sollte es innerhalb von 20 Tagen zu keiner Lösung mit dem Händler kommen, dann könntest du PayPal zur Klärung einschalten:
 

1. Gehe dazu erneut auf die Seite Konfliktlösungen.
2. Klicke neben deinen Konflikt auf Anzeigen.
3. Dort solltest du nun die Möglichkeit haben, das Problem bei PayPal zu melden.
4. Folge nun wieder den Anweisungen, um den Käuferschutzantrag zu stellen.

Solltest du Probleme dabei haben, dann melde dich gern bei unserem Kundenservice via Telefon oder Messenger. 🙂
 
Beste Grüße
Stina