Verkäuferschutz

[LK6666]

Hallo,

ich bin Privatverkäufer. Ein von mir ins Ausland versendeter Artikel ist jetzt bereits länger als gewöhnlich unterwegs.

Ich habe allerdings schon Sendungen gehabt, die aus unersichtlichen Gründen monatelang unterwegs waren und dann immer angekommen sind.

Obwohl ich mir sicher bin, dass die Sendung nicht verloren gegangen ist, habe ich zur Beruhigung des Käufers einen Nachforschungsauftrag bei der Post gestellt.

Der Käufer ist trotzdem ziemlich unhöflich und sehr, sehr ungeduldig. Er droht schon mit der Eröffnung eines PayPal-Falls.

Wann greift der Verkäuferschutz? Reicht es einen Versandbeleg (mit Sendungsnummer) zu haben? 

[PayPal_Isa · Accepted solution]

Hallo LK6666,

schön, dass du den Weg in unsere Community gefunden hast und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Wir können nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, wenn dein Paket länger unterwegs sein sollte wie gedacht.

Sollte der Käufer einen Konflikt bei uns melden, ist es wichtig, dass du anhand eines Versandbelegs mit Sendungsnummer nachweisen könntest, dass die Ware an die in der Transaktion hinterlegte Adresse versendet wurde.

Alle weiteren Informationen zum Verkäuferschutz kannst du hier finden.

Liebe Grüße

Isa