Hallo Mannut,
danke zunächst für deinen ersten Beitrag. Herzlich Willkommen in der Paypal-Community.
In dem von dir beschriebenem Fall scheint der Käuferschutz zur Anwendung gekommen zu sein, auf Basis dessen, dass die zugesandte Ware, laut dem Käufer, nicht der Beschreibung entsprach.
In der Regel muss in so einem Fall die gesamte Ware an den Händler zurückgesandt werden, um eine vollständige Erstattung des Kaufpreises zu erwirken. Die Rücksendeadresse erhalten wir nach Anfrage direkt vom Verkäufer, also entsprechend dir, welche wir dann dem Käufer zur Verfügung stellen. Die Retourkosten trägt im Normalfall der Käufer.
Entscheidend ist, dass uns der Käufer, innerhalb der vorgegebenen Frist, die Sendungsnachverfolgungsnummer zur Verfügung stellt, anhand derer wir den Sendungsverlauf nachvollziehen können. Dadurch können wir überprüfen, ob du die Retoure auch tatsächlich erhalten hast.
Die alternative Option stellt die aufgeführte Teilrückzahlung dar. Auf Basis dieser Möglichkeit, kann dem Käufer ein Angebot bezüglich einer Rabattierung unterbreitet werden. Jener kann dieses Angebot dann annehmen oder ablehnen.
Du solltest dich also zwischen den beiden Varianten entscheiden oder auch beide ablehnen können. Wichtig ist vor allem, dass du im Fall innerhalb der Fristen reagierst.
Du hast natürlich auch die Möglichkeit, zweifelsfrei vorzuweisen, dass die Ware wie inseriert zugesandt wurde.
Viele Grüße
Carlo
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