Remboursement met trop de temps à être crédité dans mon compte bancaire !

[Khdj]

Bonjour.

J'ai acheté hier le 03/01/18 une Parka sur La Boutique Officielle.Com. Quelques heures après la commande, j'ai décidé de changer la taille et on m'a dit qu'il fallait pour cela d'abord annuler ma commande puis la refaire.

Elle a bien été annulée ce matin et je vois sur la page des activités sur Paypal qu'ils m'ont bien remboursée. Seulement, je ne peux pas commander une seconde Parka sans d'abord recevoir le remboursement au risque de passer dans le rouge et il n'y a toujours aucun signe de mon argent sur mon compte bancaire.

Comme c'est la première fois que je me fais rembourser sur PayPal j'ai essayé de voir si c'est normal. J'ai vu sur la communauté que plusieurs personnes avaient rencontré le même souci et qu'elles avaient fini par être remboursées mais dans la majorité des cas cela a pris énormément de temps (des semaines d'après ce que j'ai pu voir) !!

C'est beaucoup trop, je ne peux pas me permettre d'attendre davantage qu'une semaine (ce qui est déjà beaucoup à mes yeux) !!

Quelqu'un saurait-il comment je peux faire pour être remboursée plus rapidement s'il vous plaît ? C'est vraiment pressé ! Je sais bien que ça ne fait qu'une journée mais c'est déjà trop ! Je ne peux vraiment pas me permettre plus d'une semaine !

Pourquoi les remboursements peuvent-ils prendre autant de temps alors que le débit se fait quasi-instantanément ? Je ne comprends pas !

Merci à ceux qui prendront le temps de me répondre.

[jmarc_38]

bonsoir

Pourquoi les remboursements peuvent-ils prendre autant de temps alors que le débit se fait quasi-instantanément ? Je ne comprends pas !

J'ai vu sur la communauté que plusieurs personnes avaient rencontré le même souci et qu'elles avaient fini par être remboursées mais dans la majorité des cas cela a pris énormément de temps (des semaines d'après ce que j'ai pu voir) !! 

( ne pas généraliser des cas particuliers liés à des choses particulières privées sur le compte , car parfois en forum , certains racontent des " variantes" 😉  de la vraie réalité de leurs problèmes )  j'utilise le terme : Variantes = pour rester polis en forum 😉

ps: sur le site en question :  ( ce qui indique bien qu'il rembourse .... mais lentement ) ( annuler une commande ne devrait pas changer la vitesse )

Le remboursement est réalisé sous 15 jours maximum à compter de la réception de votre colis par le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

il n'y a toujours aucun signe de mon argent sur mon compte bancaire.

Pourquoi sur votre compte bancaire... ?

==> et détail de l'opération : https://history.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=_history&nav=0.3

vous avez plus bas ... ou sera réalisé le remboursement

(Les remboursements dépendent de la source d'approvisionnement utilisée pour la transaction.)

Alors je ne connais pas votre histoire , mais voici un schéma ( hors litige , et autre contestation de paiement )

:

quand vous achetez quelque chose , soit l'argent est sur PayPal , en solde PayPal , ou pas /

si l'argent n'est pas dessus , il est puisé sur la source liée d'approvisionnement ( compte bancaire / cb )

on pourrait dire que PayPal fait l'avance des fonds en gros de l'achat  , mais que l'argent est puisé en // sur la source d'approvisionnement ( compte bancaire / cb )

cet argent ne sera compensé qu’après un délai de banque à banque - de 2 à 10 jours selon les opérations /

donc votre achat payé , puis annulé utilise de l'argent non réel chez PayPal ( une avance de fond ) qui ne peut être remboursé seulement qu'après avoir été transféré en vrai . ( compensé )

Exemple avec chiffres et délai "bidon ":

je paye un achat de 10e le 1er janvier ( l'argent est pris sur mon compte bancaire ) délai d'opération 5 jours pour que votre banque donne l'argent

l'opération d'achat est validée et payée au commerçant pourtant le 1er janvier ( avance de fond )

le 2 janvier , annulation commande et remboursement

= PayPal ne peut pas vous créditer un remboursement immédiat d'un argent , qu'il n'a pas encore réellement pris sur votre compte bancaire ( cela prenant 5 jours pour l'avoir )...( compensé )

autre cas :

je paye un achat de 10e le 1er janvier ( l'argent est pris sur mon compte bancaire ) délai d'opération 5 jours pour que votre banque donne l'argent

l'opération d'achat est validée et payée au commerçant pourtant le 1er janvier ( avance de fond )

le 2 janvier , annulation commande et remboursement

le vendeur rembourse en virement différé , cela va prendre 7 jours pour qu'il envoie le remboursement

 et il y a d'autres "raisons" , lié au type de source d'approvisionnent , de remboursement , etc., etc.

c'est pour cela qu'une opération de remboursement ( et achat vente virement )  à un statut : ( Il y en a beaucoup d'autres , 2 messages ! )

plus ... : Les remboursements dépendent de la source d'approvisionnement utilisée pour la transaction.

Voici quelques états de remboursement courants : ( statut )

En attente : il est possible que nous n'ayons pas encore reçu l'argent du compte bancaire de l'acheteur destiné au virement immédiat, ou que le vendeur ait effectué un virement différé qui n'a pas encore été compensé. L'argent est généralement disponible sur votre solde PayPal sous 7 jours ouvrés.

Remboursé ou Partiellement remboursé : le remboursement a été effectué. L'argent doit avoir été crédité sur votre solde PayPal ou votre carte bancaire.

Suspension temporaire : la transaction a été remboursée avant que l'argent ne soit compensé sur votre compte bancaire. Le remboursement est crédité sur votre solde dès cette procédure terminée, au bout 8 à 10 jours ouvrés.

Les remboursements dépendent de la source d'approvisionnement utilisée pour la transaction.

Si vous avez payé par carte, le remboursement est effectué directement sur cette même carte. Il apparaît sur votre relevé bancaire dans les 30 jours, selon l'émetteur de votre carte. Pour en savoir plus, contactez-le directement.
Si la carte avec laquelle vous avez payé est résiliée ou non valable, contactez l'émetteur, car l'argent est tout de même remboursé sur le compte associé.

Si vous avez payé par solde PayPal ou compte bancaire, le montant est crédité sur votre solde PayPal.

Si vous avez payé partiellement par solde PayPal et par carte, nous vous remboursons le montant payé par carte directement sur la carte et le reste sur votre solde PayPal.

[jmarc_38]

les statuts d'une opération ( achat / vente )

voici quelques définitions pour vous aider à comprendre l'état des paiements que vous envoyez :
Une transaction peut parfois être suspendue temporairement pendant la procédure d'autorisation. Celle-ci est généralement rapide et vous verrez l'état de la transaction modifié en Terminé.

Annulé : la transaction a été annulée par nous ou par vous-même. Annulé : vous avez annulé votre paiement et l'argent a été recrédité sur votre compte.
Annulé après vérification
Après étude, l'argent a été débloqué et le paiement est terminé.
Après étude, le paiement a été annulé.
Compensé : l'argent d'un virement différé que vous avez effectué a été crédité sur le compte du destinataire. Compensé après vérification : nous avons étudié la transaction et l'argent se trouve sur le compte du destinataire.
Compensé après vérification
Échec : votre paiement n'a pas abouti. Nous vous recommandons de réessayer.
En attente : le vendeur n'a pas encore accepté le paiement. Certains vendeurs attendent de vous avoir expédié l'objet ou que vous l'ayez reçu avant d'accepter le paiement.
En attente de vérification : nous étudions actuellement la transaction. Nous enverrons votre paiement au destinataire après vérification de votre source d'approvisionnement.
En cours : votre paiement a été envoyé, mais le destinataire ne l'a pas encore accepté.
En cours de traitement : nous traitons actuellement votre paiement et la transaction sera bientôt effectuée.
En cours de vérification
En suspension temporaire
Le destinataire n'a pas reçu ou décidé d'accepter le paiement.
Le paiement a été annulé par PayPal ou par l’expéditeur car les fonds utilisés sont potentiellement frauduleux, qu’une réclamation a été déposée par l’acheteur, ou qu’une opposition au paiement a été effectuée.
Le paiement a été annulé par l’expéditeur car il avait été envoyé à une adresse email mal orthographiée ou n'étant pas associée à un compte PayPal.
Le paiement a été envoyé avec succès et le solde PayPal du destinataire a été crédité.
Le paiement a été envoyé dans une devise dont le destinataire ne dispose pas sur son solde PayPal.
Le paiement a été envoyé à une adresse email mal orthographiée, n'étant pas associée à un compte PayPal ou non confirmée. Il restera non récupéré pendant 30 jours et sera ensuite renvoyé à l'expéditeur.
Le paiement a été provisoirement suspendu suite à une étude ouverte par PayPal.
Le paiement a été remboursé par le vendeur à l’issue d’une réclamation close en faveur de l’acheteur.
Le paiement approvisionné par carte bancaire a été rejeté par la banque de l’expéditeur.
Le paiement est resté en statut Non récupéré pendant 30 jours et il a donc été automatiquement annulé par notre système.
Le paiement par virement différé a été compensé par la banque de l’expéditeur et a été crédité sur le solde PayPal du destinataire.
Le paiement par virement différé n'a pas encore été compensé par la banque de l'expéditeur.
Le paiement par virement différé ou par virement bancaire via PayPal a été initié par l’expéditeur. Une fois le paiement terminé, les fonds sont crédités sur le solde PayPal du destinataire.
Le vendeur de doit pas expédier l'objet avant la fin de la vérification.
Le virement bancaire instantané n’a pas encore été compensé par la banque de l’expéditeur. L’état de la transaction devient Terminé lorsque les fonds sont compensés par la banque de l’expéditeur.
Non récupéré : le destinataire n'a pas accepté ou reçu votre paiement. Les transactions non récupérées sont automatiquement annulées après 30 jours
Paiement annulé
Partiellement remboursé : votre paiement a été partiellement remboursé.
PayPal vérifie actuellement cette transaction et l'argent est pour le moment en attente sur votre solde. L’étude peut prendre jusqu’à 24 heures.
Payé : quelqu'un vous a demandé de l'argent et vous lui avez envoyé un paiement.
Placé : nous avons placé une suspension temporaire sur votre paiement. Nous vous avons envoyé un email pour plus d'informations.
Refusé : le destinataire n'a pas reçu votre paiement. Si vous souhaitez toujours effectuer votre paiement, nous vous recommandons de réessayer.
Rejeté : le destinataire n'a pas accepté votre paiement et l'argent a été recrédité sur votre compte. Affichez les détails de la transaction pour voir pourquoi votre paiement a été rejeté ou contactez le destinataire pour en savoir plus.
Remboursé : le destinataire a remboursé votre paiement. Si vous avez payé par carte bancaire, l'argent sera recrédité sur cette même carte. Il est possible que ce remboursement n'apparaisse pas sur votre relevé avant 30 jours.
Renvoyé : l'argent a été renvoyé sur votre compte, car le destinataire n'a pas récupéré votre paiement sous 30 jours. Les utilisateurs PayPal peuvent annuler manuellement les paiements non récupérés avant l'annulation automatique au bout de 30 jours.
Si un virement bancaire immédiat a été rejeté, annulé ou remboursé, le paiement restera suspendu tant que les fonds n'auront pas été compensés par la banque et reçus par PayPal.
Supprimé : la suspension de votre paiement a été levée et la transaction sera bientôt effectuée.
Suspendu : nous bloquons temporairement l'argent parce que vous avez signalé un litige ou que nous étudions actuellement la transaction. Nous vous avons envoyé un email contenant plus d'informations sur cette transaction.
Suspendu : nous étudions actuellement la transaction, et votre paiement peut être annulé. Consultez le Gestionnaire de litiges pour en savoir plus.
Suspension temporaire : une somme d'argent est temporairement suspendue sur votre compte le temps de la procédure d'autorisation. Le destinataire ne peut ni utiliser ni virer cet argent tant que l'autorisation n'est pas validée.
Terminé : la transaction a réussi et l'argent se trouve sur le compte du destinataire.
Traitement en cours : Le virement bancaire instantané n’a pas encore été compensé par la banque de l’expéditeur. L’état de la transaction devient Terminé lorsque les fonds sont compensés par la banque de l’expéditeur.

[yoda20192019]

On sent bien l'agent Paypal , prêt à nous submerger d'explications bidons, la vérité c'est que le capital rapporte et que notre argent est séquestré afin d'enrichir Paypal. 

[Khdj]

Bonjour.

Merci d'avoir répondu jmarc_38.

Je comprend ce que vous voulez dire sur le fait que PayPal "avance" en quelque sorte l'argent.

Merci aussi pour toutes ces informations.

Le débit sur mon compte bancaire s'est fait le 03/01 (avant-hier) d'après mon relevé bancaire, soit le jour-même de ma commande.

Aussi, le remboursement a pour statut "Remboursé", cela veut dire que La Boutique Officielle.com a rempli sa part n'est-ce pas ?

Compte tenu de tout ceci et du fait que j'ai une carte de type "Immédiat", dois-je espérer recevoir l'argent d'ici 2 à 3 jours ?

Ce serait tout de même dommage, toutes ces histoires pour une histoire de taille 😕

[jmarc_38]

Aussi, le remboursement a pour statut "Remboursé", cela veut dire que La Boutique Officielle.com a rempli sa part n'est-ce pas ?

( sur paypal ) sur paiement cela veut dire oui ( c'est confirmé comme vrai )

Par contre 😞 vous avez payé via la CB je crois comprendre ?? 

( Compte tenu de tout ceci et du fait que j'ai une carte de type "Immédiat", dois-je espérer recevoir l'argent d'ici 2 à 3 jours ? )

ce qui donnerai cela donc : ( le délai 30j c'est le max , le plus court .... ?? )

Si vous avez payé par carte, le remboursement est effectué directement sur cette même carte. Il apparaît sur votre relevé bancaire dans les 30 jours, selon l'émetteur de votre carte. Pour en savoir plus, contactez-le directement.
Si la carte avec laquelle vous avez payé est résiliée ou non valable, contactez l'émetteur, car l'argent est tout de même remboursé sur le compte associé.

le service client peut vous confirmer cela :

Appeler le Service clientèle ( avec le Code d'identification temporaire )
Nous ne pouvons discuter des informations du compte qu'avec le titulaire du compte.
https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur le lien 'Service Clientèle' situé au bas de chaque page du site PayPal.
3. Cliquez sur 'Appelez-nous'.
4. Un code d’identification temporaire à 6 chiffres apparaîtra sur votre écran. Il sera valable une heure

https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call
Nos heures d'ouverture
De 8h00 à 20h30 du lundi au vendredi
De 10h00 à 18h30 le samedi et le dimanche

Instructions spéciales
Appel gratuit depuis une ligne fixe. Remarque : Si vous appelez hors de France, utilisez le numéro de téléphone suivant : +353 1 436 9005 (des frais d'appels internationaux peuvent s'appliquer).
Nous ne pouvons discuter des informations du compte qu'avec le titulaire du compte.

[sowdust]

Bonjour Jean-Marc et merci de prendre le temps de nous répondre.

J'ai à peu près le même problème avec un remboursement C&A qui est noté "en attente". Or, j'avais payé par PayPal, s'il est "en attente", c'est que le site vous a remboursé ou pas? Et si oui, pourquoi mon argent n'est-il pas recrédité sur mon compte?

D'avance, merci, mais je soupçonne de plus en plus PayPal de nous rembourser avec quelques jours de retard pour se faire des intérêts sur notre dos.

Ce site auquel je vouais une confiance absolue me donne de moins en moins envie de l'utiliser...

[jmarc_38]

faites en forum le tour des banques "lentes" en opération 😉
perso j'ai un compte en ligne ( qu’en ligne )
un virement dessus ce fait en 1 jour ...
paypal vers mon compte bancaire
regardez ici certaines banques nommées 😉

Sur cette base qui pourrait se faire de l'argent ?
PayPal ou certaines banques ? 😉

[sowdust]

Mais justement, c'était là tout l'intérêt de PayPal ! S'ils deviennent aussi lents qu'une banque, et c'est de plus en plus le cas, autant faire un virement...

[jmarc_38]

Mais justement, c'était là tout l'intérêt de PayPal ! S'ils deviennent aussi lents qu'une banque, et c'est de plus en plus le cas, autant faire un virement...

Vous avez lu mon dernier message ?

Pourquoi ma banque à moi "traite " le virement de PayPal en 1 jour , et par exemple cic en 7 ou 10 jours ?? 😉

PayPal fait vite ... de l'autre coté certaine banque bloque et traine ... car , oui chez eux ... , l'argent travail sur votre dos 🙂

Pourquoi un membre vient dire ici : ma banque refuse de virer de l'argent sur PayPal , car le compte paypal  est en Allemagne , ils ne font que des virements en France ( en forum ! ) mdr

banque lyonnaise de mémoire 😉

j'avais répondu : demandez s'ils connaissent europe et zone sepa 😉

n'oubliez jamais , PayPal est un manque à gagner pour votre banque , tout comme les emails pour votre poste ( ainsi que les nouveaux services de livraison pour ... la poste )