No sé en qué país estás, en algunos países por norma legal de dicho país no se permite cargar saldo directamente a Paypal.
Puedes leer más información sobre esto que te digo, aquí.
En cuanto al número de referencia que quieres buscar, te recomiendo ir a la opción de mensajes de tu cuenta de Paypal y enviar tu mensaje con esta consulta que tengas, explicando todos los detalles, para que el soporte oficial de Paypal te responda a través de esos mensajes privados.
Ojalá soluciones este problema.
Saludos
PD: por favor valora mi tiempo haciendo clic en 👍 si te parece útil mi respuesta. (Si soluciona tu consulta, marca esa opción).
