Recibí un pago y no me aparece el dinero, que hago?

[Gmunozs]

Me llegó un pago el otro día, pero no miré el correo, el cual decía que tenia que entrar a la cuenta para hacer el cobro, luego hoy, me llego un recordatorio, ingresé, pero no aparece nada. Que será? 

[juannaveda]

buenas tardes, recibi un dinero de neobux y me sale como cancelado y o me lo refleja en mi saldo, no se que hice mal, me pueden ayudar