Le vendeur refuse la demande de remboursement

[bellio]

J'ai déclaré un litige le 5 août pour un colis (acheté le 5 juillet) non reçu après un mois d'attente dans lequel je n'ai reçu que la confirmation d'achat.

Le vendeur a de suite donné le lien de suivi dans la réponse au litige.
Malgré plusieurs échanges de bonne foi, je me retrouvais toujours à les relancer malgré leur consentement de me répondre au plus vite sur la réception du colis qui leur a été renvoyé, dernièrement, ils refusent le remboursement.

Je place en dessous la discussion:

[PayPal_Audrey]

Bonjour bellio.

Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.

Je suis navrée d'apprendre pour votre situation et comprends bien votre frustration. La Protection des Achats PayPal est conçue pour aider les acheteurs à se protéger et à récupérer leur argent auprès des vendeurs qui n'envoient pas les objets ou qui envoient des objets ne correspondant pas du tout à leur description dans l'annonce.

Vous pouvez signaler un litige dans votre Gestionnaire de litiges dans les 180 jours suivant la date de l'achat. Pour ce faire, veuillez suivre les instructions de notre page Aide : ici.

Si un litige a déjà été ouvert mais vous contestez la décision et si vous avez de nouvelles informations, vous pouvez faire appel du résultat d'un dossier de litige sous 10 jours suivant sa clôture. Pour ce faire, rendez-vous dans le Gestionnaire de litiges. Cliquez sur Afficher à côté de votre dossier, puis sur Faire appel, comme suit : https://www.paypal.com/smarthelp/article/faq2050.

Si vous rencontrez des difficultés pour faire appel au dossier, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.

Très bonne journée

Audrey