Ciao @Peppe80,
Benvenuto nella nostra Community e ti ringrazio per il tuo primo post.
Se hai fatto il tuo pagamento scegliendo l'opzione "parenti e amici", i pagamenti personali non rientrano nella Protezione acquisti PayPal.
Se l'hai fatto con la modalità "beni e servizi", i pagamenti di beni e servizi idonei rientrano nella Protezione acquisti PayPal.
La Protezione Acquisti copre il tuo pagamento nel caso in cui il prodotto non arriva oppure è lo ricevi ma è notevolmente diverso dalla descrizione.
Di solito, in caso di problemi con l'acquisto, contattare il venditore è spesso il modo migliore per risolvere un problema perché potrebbe essere in grado di emettere un rimborso o aiutarti con il reso.
Se per esempio non trovi un accordo con il venditore oppure non ti risponde, assicurati di aprire la contestazione entro il termine corretto previsto per l'apertura.
Ecco come aprire una contestazione sul web:
- Vai al Centro risoluzioni e clicca Segnala un problema.
- Seleziona il pagamento e clicca Continua.
- Seleziona il motivo della contestazione, ad esempio: Problemi con gli acquisti (un acquisto non arriva o non è conforme alla descrizione del venditore).
In una contestazione, puoi scambiare messaggi con l'altra parte nel Centro risoluzioni per cercare di risolvere il problema.
Se non riesci a risolvere la contestazione, puoi convertirla in reclamo. Per convertire una contestazione in reclamo, è necessario attendere che siano trascorsi almeno sette giorni dalla data del pagamento.
Convertendo la contestazione in reclamo, chiedi a PayPal di esaminarla e deciderne l'esito. Una contestazione viene chiusa automaticamente dopo 20 giorni, a meno che non sia stata convertita in reclamo. Non è possibile riaprire o convertire in reclamo una contestazione chiusa.
Spero che la mia risposta è utile per te.
Sofia
