Bonjour @francis_f ,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal. Je suis navrée que vous soyez en attente de votre colis depuis 3 semaines. Je comprends que cela soit inquiétant et stressant.
Si vous avez déjà un compte PayPal mais que vous avez effectué le paiement sans vous connecter, il est nécessaire de fermer votre compte existant, puis en ouvrir un nouveau à l'aide du lien Enregistrer mes informations figurant sur le reçu par email. Il est impératif que vous procédiez ainsi car nous ne pouvons pas lier cette transaction à votre compte PayPal puisque vous n'étiez pas connecté lors du paiement.
Après avoir cliqué sur Enregistrer mes informations, vous pouvez créer un nouveau compte auquel votre transaction sera liée. Vous pouvez signaler un litige dans le Gestionnaire de litiges.
Si vous n'avez plus votre reçu par email ou avez besoin de plus d'aide, contactez-nous en cliquant sur sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter . Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays.
Vous avez également la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.
Merci de votre compréhension.
Audrey
