Contrefaçon : Paypal cautionne !!

[Yasmine75]

Bonjour, voilà j’ai acheté récemment un article à 300 dollars USD pensant être un article authentique. J’ai reçu une médiocre contrefaçon en plastique qui sent mauvais .. je contact Paypal qui me rassure en me disant si c’est une contrefaçon , celà est illégal envoyez -nous un certificat qui prouve que produit est faux et vous serez remboursé. Ne vous inquiétez pas vous êtes protégé! Je fais donc le nécessaire et réussi à prouver avec une attestion de non conformité que le produit est faux , en plus : photos à l’appui du produit reçu médiocre et du vrai produit , et même un mail de la marque officielle me demandant les coordonnées du vendeur et le site de celui-ci. Aujourd’hui la réponse de Paypal après avoir étudié mon dossier et avec tout les éléments de preuves à leur disposition, est : renvoyez l’objet au vendeur pour prétendre à un remboursement ! Je rêve !!!je contact encore Paypal une fois et la réponse est la même : le vendeur à la droit légalement de récupérer sa marchandise “fausse “. Dans ce cas pourquoi m’avoir fait perdre mon temps en me demandant d’envoyer des preuves que le produit était contrefait mais au final me demander de renvoyer l’objet ???? C’est effarant !!! Paypal cautionne bien la vente de contrefaçon et ne veut pas perdre un vendeur chinois c’est à dire perdre des commissions! Je vais saisir la justice même si cela peut être long! C’est au vendeur de me renvoyer un produit conforme comme il me l’avait décrit ! Si il ne peut pas car produit contrefaits je dois être remboursé!! Mais apparement paypal se range du côté de certains vendeurs malhonnêtes !

[jmarc_38]

Bonjour Yasmine75

vous savez , ce n'est pas en forum que votre "histoire" aura une autre issue que celle que vous a indiquée le service client de PayPal .

Retour du colis à faire .
Pensez à activer le service frais de retour remboursé ( 30e max par demande )
https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

concernant la contrefaçon , ceci concerne exclusivement PayPal sur ce qu'ils font ensuite .
PayPal rappelle souvent que la lutte contre la contrefaçon n'est pas publique , et que les actions réalisées contre cela ne sont pas non plus publiques .

Bonne journée .

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/useragreement-full

Bénéficiaires d'un paiement : en tant que Bénéficiaire d'un paiement, vous êtes redevable envers PayPal si vous perdez une Réclamation faite par un acheteur titulaire d'un Compte PayPal où que ce soit dans le monde (en vertu de la Protection des achats PayPal du pays d'enregistrement du Compte PayPal dudit acheteur ou autre). Cela inclut, notamment, lorsque vous vendez à un acheteur qui est un Utilisateur du Programme complet et que l'acheteur remplit une Réclamation pour Objet Ne correspondant pas du tout à sa description, que vous soyez généralement tenu d'accepter le retour de l'article et le remboursement du montant total de l'achat à l'acheteur, plus les frais d'expédition. Les frais PayPal ne vous seront pas remboursés. Si vous perdez une Réclamation pour Objet Ne correspondant pas du tout à sa description car il existe un doute raisonnable sur le fait que le renvoi dudit objet résulterait en une violation de la loi en vigueur (notamment les lois relatives à la contrefaçon), vous devrez rembourser intégralement l'acheteur et, dans certains cas, PayPal peut demander à l'acheteur de renvoyer l'objet au vendeur. En cas de doute raisonnable quant à un objet présumé contrefait, PayPal se réserve le droit d'en informer les Autorités nationales ou internationales compétentes et lesdites Autorités peuvent demander à l'acheteur de leur fournir l'objet présumé contrefait, rendant ainsi impossible le renvoi dudit objet au vendeur.

Si vous vendez ou commercialisez à des acheteurs dans d'autres pays, vous devez lire les règlements de Protection des Achats PayPal des pays dans lesquels se trouvent les acheteurs cibles (les différents règlements de Protection des achats PayPal sont disponibles ici, ainsi que via le lien "Contrats d'utilisation" sur la plupart des pages du site PayPal), car lesdits règlements s'appliquent à vous en tant que destinataire du paiement ou vendeur.

[Yasmine75]

Bonjour, merci pour votre réponse et désolée de partager mon problème sur le forum je suis nouvelle sur le forum et ne sait pas trop comment ça marche cependant j’ai lu des posts similaires au mien et me suis donc permise d’écrire ici. J’ai bien pris en compte votre message mais Payapl n’est pas clair. On me demande d’expertiser l’article , ce que je fais et en plus j’ai dû payer pour celà et ensuite on me demande de renvoyer l’objet et aucune réponse concernant mon envoi d’attestation de non conformité . Je vous rappel que la circulation de marchandise potentiellement contrefaite n'est pas légale." Merci . Bonne journée.

[jmarc_38]

ne soyez pas désolé 😉 Yasmine75
C'est juste que le forum ne pourra pas vous dire de faire le contraire d'une décision de remboursement et du retour colis .

( d'autres cas en forum de contrefaçon ont donnés la même décision de PayPal )
Si vous ne voulez pas renvoyer le colis , je pense que le remboursement n'aura pas lieu .
Par contre , le forum ne peut rien faire , mais rien ne vous interdit de parler de tout cela par téléphone avec le service client de PayPal *** , qui reste le seul et unique décisionnaire d'un dossier .

***On me demande d’expertiser l’article , ce que je fais et en plus j’ai dû payer pour celà

Bon courage !

[J0b]

Désolé de remonter le sujet, mais sauf erreur de ma part il est interdit de conserver une contre façon et encore moins de la faire transiter !