Colis perdu, paypal traine a statuer sur le litige

[ternskep]

Bonjour,

J'ai acheté sur geabest le 23 février un téléphone portable (500€) pour une livraison estimé entre 15 et 25 jours. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu le produit.

J'ai contacté gearbest qui m'a dit qu'ils allaient chercher le colis et revenir vers moi mais elle ne l'a jamais fait.

J'ai donc ouvert un litige sur paypal.

Aujourd'hui,une fois de plus, ma date de résolution du litige est a nouveau reculé. Je ne comprend pas pourquoi le dossier traîne alors qu'aucun nouvel élément n'est apparu depuis cette date.. De plus j'avais souscrit sur gearbest l'assurance livraison. 

Avez vous une idée sur ce qu'il se passe? 

Je pensais être mieux protégé. Merci pour votre aide. 

[ternskep]

J'aimerai aussi ajouter des éléments au dossier, mais je n'en ai plus la possibilité.  Comment faire? 

[jmarc_38]

bonjour @ternskep 

Vous avez bien transformé le litige en réclamation ? ==> Comment transformer un litige en réclamation ?

Si oui , à quelle date ?

Avez-vous le numéro de suivi du colis pour que je regarde ?

votre vendeur n'est pas un inconnu ici 😞

beaucoup de problème avec lui , notamment depuis le confinement