Bonjour,
Suite à une commande d'un tapis chez Aliexpress, ce dernier est arrivé endommagé (grosse balafre), la déclaration de litige chez Aliexpress a abouti sur un blocage du compte après le refus d'un renvoi de l'article à nos frais égal à la valeur du tapis ou un remboursement partiel ridicule de 20% de la valeur du tapis... Ne pouvant plus rien faire coté Aliexpress au vu de leurs pratiques honteuse, nous nous tournons vers Paypal.
Seulement nous ne comprenons pas la réponse de Paypal qui nous demande à son tour de renvoyer l'article. L'article est pourtant arrivé endommagé et ce n’est pas de notre faute. En loi française, c'est le vendeur qui est responsable du bon acheminement de l'article livré. Or Paypal nous demande de renvoyer à nos frais l'article à Singapour alors que les frais de ports via Colissimo sont équivalents au prix de l'article, un non sens... Nous avions proposé un remboursement partiel à hauteur de la moitié, très généreux de notre part sachant que nous ne l'aurions pas acheté à la moitié du prix si nous avions su qu'il était abîmé...
Nous sommes pourtant d’excellents clients sans histoire avec de gros montants à l'affiche mais lorsqu'on demande de l'aide sur un litige, nous n'avons pas l'impression de recevoir l’analyse censé dont nous devrions pourtant profiter et nous nous sentons lâchement abandonnés... Dans ce cas quel intérêt de passer par Paypal ? Nous ne savons donc plus que faire devant toute cette mauvaise foi et sourde oreille... Toute aide est la bienvenue si vous avez déjà rencontré un cas similaire. Bien à vous
