Bonjour,
Nous vivons à l'étranger, nous avons un gros problème mais n'arrivons pas à joindre le service client par téléphone (les numéros en 08...) et nos mails restent sans réponses effectives.
Voici un historique: Nous avons effectué une transaction (sans compte Paypal), qui aurait été refusée selon le vendeur (cause fonds insuffisants). Nous avons donc effectué de nouveau une transaction (avec une autre carte bancaire) mais le statut de celle-ci s'est avéré identique. Plus tard, après vérification, nous avons bel et bien été débité 2 fois, cependant le vendeur ne semble pas avoir touché l'argent. Et il dit ne pas pouvoir annuler la transaction puisque l'achat n'est pas effectif. Nous n'avons jamais reçu de confirmation Paypal à l'adresse indiquée suite aux achats.
Nous avons donc crée un compte comme requis par le service client online. Dans l'historique du compte nouvellement créé, les 2 transactions apparaissent bien comme payés. Chose curieuse, des numéros de transactions apparaissent dans l'export PDF de l'historique, mais ces numéros de transactions sont différents de ceux que nous avions noté initialement.
Pour résoudre le problème, nous avons souhaité ouvrir un litige pour demander l'annulation de ces 2 transactions mais il se trouve que les numéros de transaction (initiaux, ou ceux du du pdf) ne sont pas reconnus (lors de la saisi du litige, les transactions de notre historique ne présentent pas de numéros de transaction, alors qu'il sont bien présents dans l'export). Il semble donc que le problème vienne de chez vous...
Merci d'avance pour votre aide,
Stephanie & Nicolas
PS: Si besoin, nous pouvons fournir les numéros de transactions que nous avons
