Reçu un colis complètement endommagé

[Cam69]

Bonjour, j'ai commandé plusieurs items sur un site internet allemand (je suis canadien) et payé le tout avec paypal. Le colis est arrivé complètement défoncé et inondé... J'ai quand même accepté le colis (ce que je n'aurais peut-être pas dû faire mais je ne savais pas que j'avais le droit de le refuser. La boîte avait été recouverte d'un sac plastique par Poste Canada, et d'une notice expliquant qu'ils avaient reçu le colis dans cet état. Certains des items étaient encore en bon état, mais plusieurs des disques sont irrécupérables. Est-ce que j'ai des recours pour me faire rembourser ces achats par le vendeur? Est-ce qu'il est tenu d'assurer les biens qu'il vend sur internet? Sachant que j'ai acheté sur un site commercial et non d'un particulier?

[PayPal_Francois]

Bonjour Cam,

Et bienvenu sur l'espace de communauté PayPal francophone 

Dans ce cas de figure, vous avez 45 jours après la date du paiement pour déclarer un dossier de litige via le gestionnaire de litige de votre compte PayPal.

Nous reprendrons les fonds du compte du vendeur et vous mettrons en rapprochement avec ce dernier dans un premier temps.

Si la discussion via le litige PayPal avec votre marchand ne mène nulle part, vous pourrez transformer ce dossier de litige en réclamation.

Nous interviendrons alors pour vous aider dans ce dossier.

Pour créer un litige, suivez juste les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges en haut de la page Aperçu du compte.
3. Cliquez sur le lien Contester une transaction.
4. Cliquez sur Rechercher le numéro de transaction PayPal.
5. Sélectionnez Litige concernant un objet et cliquez sur Continuer.
6. Recherchez la transaction en sélectionnant les dates appropriées et cliquez sur Afficher.
7. Cliquez sur le lien correspondant au numéro de la transaction concernée.
8. Le numéro de transaction s’affiche dans la section prévue à cet effet. Cliquez sur Continuer et suivez les instructions. 

Sélectionnez bien le motif concernant un objet reçu qui ne correspond pas à sa description.

Cordialement