Objet recu en defectueux

[pgerbet]

Bonjour,

j'ai acheté un telephone portable, celui-ci est defectueux, je voudrais obtenir le rembousement de ceui-ci.

Dans le cas d'un object defectueux la garantie remboursement de paypal s'applique t'elle.

Dois je ouvrir un litige avec le fournisseur ?

quel est le delais de remboursement ?

merci de votre réponse

Patrice

[PayPal_Patrice]

Bonjour pgerbet,

En cas de litige pour "objet non conforme" seul les achats éffectués sur eBay sont prises en compte.

Pour tout achat réglé par PayPal, vous disposez de 45 jours, à compté de la date de la transaction, pour signaler un litige et de 20 jours pour transformer le litige en réclamation

Pour signaler un litige

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur ‘Gestionnaire de litiges’ en haut de la page Aperçu du compte.
3. Cliquez sur le lien ‘Contester une transaction’.
4. Sélectionnez ‘Litige concernant un objet’ et cliquez sur ‘Continuer’.
5. Cliquez sur ‘Rechercher le numéro de transaction PayPal’.
6. Recherchez la transaction en sélectionnant les dates appropriées et cliquez sur ‘Afficher’.
7. Cliquez sur le lien correspondant au numéro de la transaction concernée.
8. Le numéro de transaction s’affiche dans la section prévue à cet effet. Cliquez sur 'Continuer' et suivez les instructions

Pour transformer le litige en réclamation

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur 'Gestionnaire de litiges' en haut de la page.
3. Sélectionnez ‘Dossiers en cours’ et recherchez le dossier concerné.
4. Cliquez sur 'Afficher’ dans la colonne Action.
5. Cliquez sur ‘Transformer ce litige en réclamation auprès de PayPal‘.

Cordialement

[pgerbet]

merci de votre réponse , mais je voudrais juste une précison,

un object defectueux est un objet "non comforme " aux terme de l'assurance paypal ?

merci

[PayPal_Patrice]

Par objet non conforme ou objet ne correspondant pas à sa description initiale, on entend :

-Un objet reçu complément différent de celui que vous avez commandé. Exemple, vous commandez une paire de chaussures et vous recevez un sac

-Un objet contrefait.

-Objet en panne ou défectueux

-Un objet dont les composants essentiels à sont bon fonctionnement sont manquants

-Un objet décrit comme neuf mais usagé

-Une commande imcomplète.

Cordialement

[pgerbet]

désolé d'insister, mais vous avez toujours pas répondu, un objet en panne a la livraison est considéré comme un objet non conforme oui ou non ?

merci

[pgerbet]

excusez moi mais c'est pas clair

merci

[PayPal_Patrice · Accepted solution]

Si sur le site du vendeur l'objet est décrit comme étant "en parfaite état de marche" ou neuf et qu'à la livraison, vous constatez qu'il est en panne, Oui, cette objet  rentre dans la catégorie "des objets ne correspond pas la description initiale"  ou objet non conforme

Cordialement

[pgerbet]

merci,

la au moins c'est clair.

je vais donc suivre la procédure

encore merci