Message
mis à jour le 21 mars, à 19h
[Prochaine mise à jour prévue le 22 mars, à 13h]
Quel est le problème ?
Jeudi 10 mars, nous avons effectué une mise à jour sur
notre système. Cette mise à jour a eu un effet imprévu : certains de nos
clients ne peuvent pas utiliser leur compte PayPal pour payer en ligne. Un
message d'erreur indique qu'ils ont atteint leur limite de paiement, alors que
ce n'est pas le cas. Si vous êtes dans cette situation, nous vous présentons
nos excuses.
Quand est-ce que le problème sera réglé ?
Nous ne le savons pas encore. Nos équipes techniques
travaillent en ce moment-même sur ce problème, pour que vos comptes
fonctionnent de nouveau normalement au plus vite.
Que faire en attendant ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle, qui débloquera votre compte. Vous pouvez aussi poster un message dans ce sujet, en indiquant que votre compte est bloqué, et nous nous chargerons de le débloquer.
Sur eBay, comment rassurer le
vendeur que je vais bien payer son objet ?
Si votre
vendeur s’inquiète, vous pouvez lui donner le lien vers cette page :
https://www.paypal-france.fr/communication. Cette page confirme qu’un problème
dans notre système vous empêche de payer votre achat. Elle est disponible en
français et en anglais (dans les cas de vendeurs non-francophones).
Comment rester informé de la situation ?
En consultant cette page. La prochaine mise à jour de cette
page est annoncée en haut du message. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez
pas à les poster à la suite de ce message.
Est-ce que ce problème
concerne tous les clients PayPal ?
Non,
seule une minorité de comptes français est affectée.
